Cobrança indevida por dano em veículo alugado em Milão pela Hertz

Olá, Marco! Boa tarde, tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato conosco por meio da plataforma do Reclame Aqui e por compartilhar as informações sobre a sua locação.

Após análise da fatura final da locação, identificamos uma cobrança no valor de EUR 122,00, referente à taxa de retorno, acrescida dos impostos obrigatórios locais.

Essa taxa é aplicada quando o veículo é retirado em uma localidade e devolvido em outra.

De acordo com a documentação disponível, não identificamos nenhuma cobrança relacionada a danos ao veículo.

Gostaríamos de confirmar se o senhor recebeu diretamente da locadora alguma outra cobrança, notificação ou documentação relacionada a danos.

Caso tenha recebido algum documento diferente do que consta em nossa análise, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe uma cópia para o e-mail [email protected], utilizando o seguinte assunto:

Reclame Aqui - ID *****

Como a plataforma do Reclame Aqui não permite o envio de anexos, encaminharemos a fatura final da locação por e-mail para sua conferência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe SG Rentals

Sim, estou ciente da tarifa de 122,00 euros, porém além dessa tarifa foi cobrado indevidamente uma taxa de 176,00 euros, autorização *****. Solicito por gentileza uma nova análise.

Olá, Marco! Boa tarde, tudo bem?

Encaminharemos o questionamento a locadora.
O prazo de retorno para tratativas relacionadas a danos é de até 30 dias úteis.
Logo tenhamos retorno por parte da locadora informaremos.

Atenciosamente,
Equipe SG Rentals

Aguardo o retorno, desde já agradeço a atenção.

Olá, Marco! Boa tarde, tudo bem?

Conforme retorno da locadora o valor cobrado de EUR 176.00 se refere a franquia por danos.
O prazo de retorno para disponibilização de documentação relacionada a danos é de até 30 dias úteis.
Logo tenhamos retorno por parte da locadora informaremos.

Atenciosamente,
Equipe SG Rentals

Sim, totalmente indevida.

O carro foi me fornecido sem nenhuma vistoria, em um estacionamento dentro do metrô totalmente escuro e sem condições nenhuma de fazer qualquer análise de risco e na devolução trata-se de um risco no plástico embaixo do para-choque que é impossível afirmar que esse risco aconteceu durante a minha locação.

Olá, Marco! Boa tarde! Tudo bem?

Conforme os procedimentos da locadora, após o recebimento da documentação referente ao dano, o cliente poderá, caso deseje, apresentar sua contestação diretamente à equipe responsável pelo atendimento de danos, por meio do e-mail [email protected].

Caso a documentação já tenha sido encaminhada diretamente a você pela equipe local de danos, você poderá utilizar esse mesmo canal para dar prosseguimento à contestação.

Neste momento, permanecemos em contato com a locadora e aguardamos o envio da documentação referente ao dano. Assim que recebermos o material, encaminharemos para que você possa ter acesso às informações e, se necessário, seguir com a contestação junto à equipe responsável.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe SG Rentals