Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

05/08/2026 às 13:59

ID: 255691553

Cobrança indevida por defeito mecânico em veículo alugado Hertz Chile

Aluguei um veículo da Hertz Chile com seguro completo, justamente para viajar com tranquilidade e não ter dores de cabeça.

No mesmo dia em que retirei o carro no aeroporto, poucos minutos após sair da locadora, diversas luzes de advertência acenderam no painel, incluindo ABS, controle de tração, assistente de partida em rampa, injeção eletrônica, entre outras. Ficou claro que havia um problema no veículo.

Imediatamente tentei entrar em contato com a Hertz para solicitar a substituição do carro, porém não obtive atendimento nem retorno. Como minha viagem ao Chile era curta e eu trabalho com veículos no Brasil, sabia que, apesar das luzes acesas, o carro ainda podia ser conduzido com cautela. Não tive alternativa e continuei a viagem.

Na devolução do veículo, o vistoriador realizou a inspeção normalmente. O carro foi ligado na minha frente, ele verificou o painel, conferiu o nível de combustível, viu todas as luzes de advertência acesas e, mesmo assim, afirmou que estava tudo certo, finalizou a devolução e liberou a minha caução. Em nenhum momento fui informado sobre qualquer dano ou possível cobrança futura.

Para minha surpresa, dias depois recebi um e-mail informando que o veículo teria sido encaminhado para revisão e que foi constatado um problema no sistema ABS, motivo pelo qual estão tentando me cobrar 145.360 pesos chilenos.
"Estimado Bruno,
Le informo que en su reserva con Hertz Chile al momento de su devolución se verificó el panel de instrumentos lo cual daba alertas de ABS, llevamos la unidad a revisión en lo cual el sistema se encontraba dañado, lo cual generó un cobro extra en su reserva por $145.360.-
Le solicitamos regularizar este cargo, le enviaremos un link de pago para finalizar el proceso.
De antemano muchas gracias.
Saludos cordiales

Rodrigo Sazo

Supervisor Santiago Aeropuerto

*****

*****

Radial aeropuerto 14080, Pudahuel, Santiago.

Aeropuerto Arturo Merino Benítez"

Discordo totalmente dessa cobrança. Trata-se de um defeito que surgiu imediatamente após a retirada do veículo, caracterizando um problema preexistente ou oculto, e não um dano causado por mim. Além disso, a própria Hertz teve a oportunidade de identificar qualquer irregularidade no momento da devolução e, ainda assim, aprovou a entrega do veículo sem qualquer ressalva.
Respondi imediatamente o e-mail com o seguinte texto
"Estimado,

Las luces de advertencia se encendieron apenas salí de la oficina de Hertz en el aeropuerto. No fue solamente la luz del ABS, sino también las luces del control de tracción, asistente de arranque en pendiente, sistema de inyección electrónica y otras más.

Intenté comunicarme con ustedes para solicitar el cambio del vehículo, pero no obtuve ninguna respuesta.

Como mi estadía en Chile era corta y trabajo con vehículos en Brasil, sabía que esas fallas no impedían la conducción del automóvil, por lo que continué mi viaje.

No estoy de acuerdo con este cobro, ya que considero que se trata de una falla oculta que podría haber ocurrido mientras el vehículo estaba en manos de cualquier cliente. Si insisten en efectuar este cobro, solicito un informe técnico detallado que demuestre y compruebe la causa exacta del daño y que establezca que dicho daño fue ocasionado durante mi uso del vehículo.

Además, el vehículo fue inspeccionado al momento de la devolución y el inspector no mencionó ningún inconveniente. Por el contrario, me informó que todo estaba correcto y procedió a finalizar la devolución, liberando incluso el importe de mi garantía (caución).

Quedo a la espera de sus comentarios.

Atentamente,

Bruno Rodrigues"

Se a empresa entende que houve um dano causado durante minha utilização, que apresente um laudo técnico completo, demonstrando a causa da falha e comprovando tecnicamente que ela foi provocada por mim. Não basta apenas informar que o veículo apresentou um defeito após a devolução.

É extremamente frustrante contratar o seguro mais completo, enfrentar um problema mecânico logo após retirar o veículo, não conseguir atendimento quando precisa de suporte e, posteriormente, ainda ser responsabilizado financeiramente por um defeito que tudo indica já existir.

Espero que a Hertz reveja essa cobrança indevida e resolva a situação de forma justa, evitando que o caso precise ser levado aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas cabíveis.

Att
Bruno Rodrigues

locação dia 29/07/2026 a 03/08/2026