Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

17/05/2020 às 20:30

ID: 104578819

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Contratei um aluguel de um carro na Alemanha, por 13 dias. Paguei adiantado (R$ *******,50 parcelado) pelo cartão de crédito. Deixei claro em email enviado ao agente que vendeu o serviço que não queria o GPS. Chegando ao local fui informado que tinha ganho de bônus um carro de uma categoria superior como bônus, por ser Cliente Gold (melhor seria se não fosse). Aceitei o bônus deste carro melhor que tinha o GPS embutido e não como opcional, acreditando realmente ser um presente. Mas não era um maneira de cobrar mais pelo serviço que já tinha pago. No dia seguinte a devolução do carro foi debitado mais R$ *******,42 por conta deste carro melhor. Ao final de contas paguei mais caro do que se tivesse contratado pelo site da Hertz um veículo com GPS. Ou seja paguei (cerca de ******* euros) mais caro do que é ofertado no próprio site da Hertz (******* euros).
Por isso Hertz, NUNCA MAIS. Tentei por email, telefone e simplesmente falam que está tudo certo.
Na contratação me foi emitido um voucher de *******,35 dólares. Ou seja tinha direito a um gasto neste valor, porém até nisso me enganaram. Foi descontado do valor total da locação o voucher no valor de *******,23 euros, que mesmo convertidos para dólares não são o valor que já havia pago adiantado.
Estive no procon mas com a pandemia não consegui concluir o processo de reclamação. Com o risco de falência da Hertz por conta da pandemia, acredito que esta atitude foi proposital para prejudicar os clientes.

A Hertz simplesmente informa que a Hertz na Alemanha fez o certo e cobrou pelo serviço, não levando em conta em nenhum momento que eu não pedi para receber um carro melhor que tinha solicitado e sim ele foi oferecido (para não dizer empurrado) e não demonstrou nenhum interesse em contornar ou até reduzir em parte o prejuízo que tive.