Cobrança mantida sem reembolso e sem solução após 15 dias da recusa de serviço

Olá Richard, bom dia!
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua viagem.

Após análise do seu caso junto à Hertz Chile, fomos informados de que, para a retirada do veículo, é obrigatória a apresentação de um cartão de crédito físico emitido por um banco tradicional (banco físico), conforme política vigente da locadora para Chile e Argentina.

Verificamos que sua reserva foi realizada por meio da Decolar/Latam Travel. Nesses casos, cabe à agência responsável pela comercialização da reserva disponibilizar aos clientes todas as condições de locação e os requisitos exigidos pela locadora antes da contratação do serviço.

Esclarecemos ainda que, como a locação não foi efetivada, a Hertz Chile não recebeu qualquer valor referente à sua reserva. O repasse financeiro à locadora ocorre apenas quando o contrato de locação é iniciado com a retirada do veículo.

Dessa forma, o cancelamento da reserva e o reembolso integral dos valores pagos devem ser processados exclusivamente pelas empresas responsáveis pela comercialização e cobrança da reserva, ou seja, Decolar e Latam Travel.

Lamentamos os inconvenientes ocasionados e orientamos que acompanhe a solicitação de cancelamento e reembolso diretamente com a Decolar/Latam Travel, responsáveis pela gestão financeira da sua reserva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Bom dia, tudo bem? Primeiramente quero falar que não é Chile e sim Argentina Bariloche, eu tinha um cartão de crédito físico no meu nome assim como habilitação porém vocês não recebe do banco Sicoob na qual não informava no momento da compra, tinha uma política que falava que precisava ter um cartão de crédito no nome do titular da retirada do carro junto com habilitação isso foi mostrado pra eles, porém eles não aceitavam o banco Sicoob mesmo sendo da bandeira da Visa.

Olá Richard, bom dia!

A Hertz Argentina e Chile são administradas pela mesma franqueada e possuem as mesmas regras de utilização.

Exatamente, essa localidade não aceita cartões de crédito emitidos por bancos que não sejam fisicos, como Itau/Bradesco/Santander etc, independente da bandeira do cartão.

No entanto, a responsável por lhe informar sobre os Termos e Condições especificos da locadora é agência/empresa responsável pela efetivação da sua reserva.

Eles tem acesso as especificações da locadora. Veja no link a seguir que a Hertz Argentina especifica claramente o que é necessário para o aluguel do veículo.

A Decolar ou qualquer empresa que confirme reservas com a Hertz deve estar ciente dos Termos e Condições de utilização, e informar devidamente aos clientes.

Link - https://www.hertz.com.ar/politicas-de-uso

Permanecemos a disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional

Já se passaram mais de 20 dias desde a solicitação de cancelamento e, até o momento, continuo sem qualquer solução efetiva. É inadmissível que um consumidor permaneça todo esse tempo aguardando o reembolso de um serviço que jamais foi prestado.

Cumpri todas as exigências informadas no momento da contratação e, ainda assim, fui impedido de retirar o veículo por uma restrição que não foi claramente informada antes da compra. O mínimo que se espera é agilidade para corrigir esse erro, o que claramente não está acontecendo.

Esta é a última tentativa de resolução amigável. Caso o reembolso não seja concluído até o final deste mês, registrarei reclamação no Procon, manterei a contestação da cobrança junto à administradora do cartão de crédito e adotarei todas as demais medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Espero sinceramente não precisar chegar a esse ponto, mas não aceitarei continuar aguardando indefinidamente por um problema que não foi causado por mim.

Prezado Richard, bom dia!
Tudo bem?

Conforme já lhe foi informado, o reembolso não será realizado pela locadora Hertz uma vez que a mesma nem recebeu por este aluguel, justamente porque ele não foi realizado.

O senhor precisa entrar em contato com as empresas que efetivaram e confirmaram a sua reserva.

Ainda, novamente, quem precisa lhe informar sobre as regras a serem aplicadas pela locadora é a agência de viagens ou empresa responsável pela sua reserva. A Hertz local agiu conforme os Termos e Condições aplicados.

Nós permanecemos a disposição em caso de dúvidas, porém não há nenhuma ação a ser tomada pela locadora na sua solicitação, e sim pela empresa responsável pela sua reserva.

Atenciosamente,

Equipe Hertz - Internacional