Cobranças indevidas após devolução de veículo locado pela Hertz em Miami
Respondida
Serra - ES
06/06/2026 às 08:23
ID: 250654509
Título: Cobranças não justificadas após devolução regular de veículo locado em Miami
Realizei a locação de um veículo da Hertz em Miami no período de 15 a 29 de maio de 2026, devidamente quitado previamente.
No momento da retirada do veículo, foi exigida uma caução de US$ 200 em meu cartão de crédito.
Ao devolver o automóvel, a devolução foi aceita sem qualquer ressalva, tendo a própria empresa emitido e enviado por e-mail um recibo confirmando que o veículo foi recebido e que não havia pendências informadas naquele momento.
Contudo, posteriormente identifiquei em minha fatura de cartão de crédito uma cobrança de R$ 1.063,00 lançada no mês de maio e outra cobrança de R$ 1.787,10 prevista para o mês de junho.
Busquei contato com a Hertz por telefone e e-mail para esclarecimentos, porém minhas ligações não foram atendidas e não obtive retorno às mensagens enviadas.
Também já registrei contestação junto ao C6 Bank (bandeira Mastercard), que informou estar analisando o caso e que apresentará resposta no prazo de até 7 dias úteis. Solicito a apuração e o cancelamento dos débitos caso não sejam devidamente comprovados.
Até o presente momento não recebi qualquer comunicação, notificação, relatório, comprovante ou explicação que justifique esses débitos. Não fui informado sobre danos, multas, pedágios, combustível, taxas adicionais ou qualquer outro motivo que pudesse gerar cobranças após a devolução do veículo.
Solicito que a Hertz apresente, por escrito:
1. A discriminação detalhada de cada cobrança realizada;
2. Os documentos que fundamentam os débitos;
3. A data de origem de cada lançamento;
4. A comprovação de que fui previamente informado sobre tais cobranças.
Caso não haja justificativa válida e devidamente comprovada, solicito o cancelamento e estorno integral dos valores cobrados.
Permaneço no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:06
Olá Paulo Sergio, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e lamentamos a preocupação causada por essa situação.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de informar que já encaminhamos sua solicitação à locadora Hertz, solicitando uma análise detalhada das cobranças mencionadas e o envio da documentação correspondente, caso exista algum valor pendente relacionado à locação.
Com relação à ausência de retorno aos e-mails enviados anteriormente, identificamos que a mensagem foi direcionada para um endereço eletrônico do tipo "no-reply", que não recebe mensagens de entrada nem gera atendimento, motivo pelo qual não houve resposta por aquele canal.
Neste momento, permanecemos aguardando o posicionamento oficial da locadora para que possamos esclarecer a origem dos lançamentos informados em sua fatura. Solicitamos especificamente:
A discriminação detalhada de cada cobrança realizada;
Os documentos que eventualmente fundamentem os débitos;
As datas de origem dos lançamentos;
Assim que recebermos o retorno da Hertz, entraremos em contato imediatamente para compartilhar as informações e orientá-lo sobre os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão durante o período de análise e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hertz Internacional