Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

09/06/2026 às 16:34

ID: 250937791

Rental Agreement Number 589610512 V.I.R.
Number *******
Own Area + Unit Number*******1 VIR
Created On June 7, ******* at 8:35 AM UTC
License Plate Number LDHI19
VIN 3KPFT4DE9SE065079

e-mail *******
Dear Sir or Madam,

When we picked up the vehicle and also when we returned it, there was no employee available for us to report and discuss the existing scratches and the overall condition of the car.

Furthermore, the vehicle was delivered to us in poor condition. The interior contained cigarette ashes and had a very strong marijuana odor, making the trip extremely uncomfortable. We were traveling with two elderly family members, and the smell was almost unbearable throughout the rental period.

These conditions indicate that the vehicle was not properly inspected or cleaned before being rented to us. For this reason, we also question the reliability of the inspection process used to identify the alleged damage, as the vehicle was clearly provided in a condition below the expected rental standards.

We firmly maintain that we did not cause the scratches being claimed. Based on the condition in which the vehicle was delivered to us, we believe that the damage already existed prior to our rental. Unfortunately, due to the absence of staff at the pickup location, we were unable to formally report and document these issues at the time of collection.

We respectfully request that this claim be reviewed and reconsidered.

Sincerely,

Vivian MatiassiVivian Matiassi/ Renato do Carmo Junior

Número do Contrato de Locação: 589610512
Número do V.I.R.: *******
Área/Unidade Responsável:*******1
Placa do Veículo: LDHI19
VIN: 3KPFT4DE9SE065079

Prezados Senhores,

Estamos contestando a cobrança por danos associada ao contrato de locação acima mencionado.

Quando retiramos o veículo e também quando o devolvemos, não havia funcionários disponíveis para que pudéssemos relatar e discutir os arranhões já existentes e as condições gerais do carro.

O veículo já apresentava arranhões visíveis na porta do lado do motorista quando o recebemos. Não fomos responsáveis por esse dano.

Além disso, o veículo nos foi entregue em condições inadequadas. O interior continha cinzas de cigarro e um forte odor de maconha, tornando a viagem extremamente desconfortável. Estávamos viajando com dois familiares idosos, e o cheiro era quase insuportável durante todo o período da locação.

Essas condições indicam que o veículo não foi devidamente inspecionado ou higienizado antes de ser disponibilizado para locação. Portanto, questionamos a confiabilidade do processo de inspeção utilizado para identificar e atribuir o suposto dano, uma vez que o veículo foi entregue em condições claramente abaixo dos padrões esperados para uma locação.

Reafirmamos que não causamos os arranhões que estão sendo atribuídos a nós. Com base nas condições em que o veículo nos foi entregue, acreditamos que o dano já existia antes do início da nossa locação. Infelizmente, devido à ausência de funcionários no local de retirada, não tivemos a oportunidade de relatar e documentar formalmente essas questões no momento da coleta do veículo.

Solicitamos respeitosamente que esta cobrança seja revisada, reconsiderada e cancelada, pois não podemos aceitar responsabilidade por um dano que já existia antes do nosso período de locação.

Atenciosamente,

Vivian Matiassi/ Renato do Carmo Junior