Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

31/08/2026 às 18:03

ID: 257858949

**NÃO ALUGUEM CARRO COM A HERTZ DE BARILOCHE'!**

Estamos tendo um problema sério e um verdadeiro descaso com a devolução da caução'.

Alugamos o carro no dia **08/07/2026** e fizemos a devolução no dia **16/07/2026**'. Desde então, estamos tentando receber a liberação da caução, no valor de aproximadamente **R$ 7'.000,00**, que continua retida no nosso cartão de crédito'.

Já se passou **mais de um mês** desde a devolução do veículo e, até agora, nada foi resolvido'. Entramos em contato diversas vezes'. Eles dizem que vão verificar, que vão responder, que estão providenciando, mas a solução nunca chega'.

Agora recebemos um e'-mail informando que o problema seria da administradora do cartão'. Porém, a própria Hertz informou que **já havia solicitado a baixa/liberação da caução**'. Se realmente fizeram essa solicitação, então por que não nos enviam o comprovante?

Estamos solicitando apenas um documento que comprove que a baixa da caução foi efetivamente realizada, com a data da solicitação e, se possível, o número da operação'. Até o momento, esse comprovante não foi enviado'.

**Estamos falando de quase R$ 7'.000,00'. É muito dinheiro para ficar retido por tanto tempo sem uma solução e sem uma comprovação de que a empresa realmente cumpriu a parte dela'.**

É inadmissível que uma empresa trabalhe com o dinheiro dos clientes dessa forma, mantendo um valor tão alto bloqueado por semanas e simplesmente transferindo a responsabilidade para a administradora do cartão, sem apresentar nenhum comprovante de que fez a solicitação de liberação'.

Estamos extremamente decepcionados com o atendimento e com a falta de solução'. Caso isso não seja resolvido imediatamente, vamos procurar os **órgãos de defesa do consumidor**, além de registrar formalmente a reclamação no **Reclame Aqui** e nos demais canais cabíveis'.

Fica aqui o nosso alerta para quem estiver pensando em alugar um carro com a **Hertz em Bariloche**: pense muito bem antes de contratar, porque estamos enfrentando um problema que já dura semanas e que envolve um valor significativo.