Hertz - Locações Internacionais

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Brasília - DF

14/07/2026 às 13:44

ID: 253887013

Hertz não estorna caução internacional, prejudica consumidor e SAC está indisponível

No dia 14/06/2026 aluguei um veículo da Hertz no Aeroporto Internacional O.R. Tambo (Johannesburg, África do Sul).
A locação foi encerrada normalmente com a devolução do veículo em 30/06/2026, sem qualquer dano, multa ou pendência financeira. A reserva foi realizada pela Rentcars e o voucher informa claramente que a caução seria liberada após a devolução do veículo.
Entretanto, até a presente data (14/07/2026), o bloqueio/cobrança da caução no valor de ZAR 10.348,00 continua lançado em meu cartão de crédito BTG.
Já realizei duas ligações para tentar resolver a situação.
Na última ligação fui orientado a abrir um chamado pelo SAC da SG Rentals, representante da Hertz no Brasil.
Ao acessar o site informado, o próprio sistema apresenta erro e não permite registrar a solicitação, impossibilitando qualquer atendimento.
A situação tornou-se ainda mais grave porque o BTG efetuou a cobrança da caução na minha fatura.
Fui informado pelo banco que, caso eu pagasse a fatura, eventual devolução seria lançada apenas como crédito na fatura, e não devolvida em dinheiro.
Como não utilizo mais esse cartão, optei por não efetuar o pagamento dessa cobrança indevida.
Como consequência, meu nome acabou sendo negativado por uma cobrança que deveria ter sido cancelada pela locadora logo após a devolução do veículo.
Estou enfrentando prejuízo financeiro, transtornos e restrição de crédito por uma obrigação que não é minha.
Solicito:

o cancelamento imediato da cobrança referente à caução;
a confirmação formal da liberação do valor;
uma posição oficial da Hertz/SG Rentals sobre o atraso;
solução urgente para reparar os prejuízos causados pela demora.

Tenho em mãos:
voucher da locação;
comprovante da cobrança da caução;
print do erro apresentado pelo site do SAC;
registros das ligações realizadas.
Espero uma solução rápida antes de adotar outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Não se trata apenas de um bloqueio temporário de limite de crédito. O valor foi efetivamente lançado em minha fatura, gerando cobrança e, posteriormente, negativação do meu nome.