Hertz - Locações Internacionais

Reclamar dessa empresa

São José - SC

24/06/2026 às 00:53

ID: 252204563

Fiz uma reserva de um veículo para retirar na filial da Hertz em Isidora Goyenechea. Retirei o carro, usei-o normalmente, paguei todos os pedágios fora de Santiago e não tive problemas.

Essa locação foi feita de última hora. Eu já tinha uma segunda reserva para o período de 11 a 14 de junho. Quando fui devolver o primeiro veículo, perguntaram se eu queria ficar com o mesmo. Aceitei a sugestão e continuei com o mesmo veículo, o que evitou a troca de carro e foi mais conveniente para a própria Hertz.

Dia 14/06 fui devolver o veículo na Hertz do Aeroporto de Santiago. Devolvi o carro com o tanque cheio e em perfeitas condições. Eu já estava na fila de devolução e era o próximo cliente a ser atendido quando um funcionário da Hertz me disse para não esperar na fila e ir para a área internacional do aeroporto, informando que, como se tratava de um voo internacional, eu poderia concluir a documentação restante lá.

Segui as instruções do funcionário e fui com minha esposa para a área internacional. Após passar pela segurança e imigração, descobri que não há nenhuma agência da Hertz nessa área. Pelo que pude apurar, todas as agências da Hertz estão localizadas antes da área restrita do aeroporto.

O veículo foi devolvido corretamente; no entanto, o contrato de aluguel não foi finalizado porque segui as instruções fornecidas pelo funcionário da Hertz. Não foi minha decisão abandonar a fila; simplesmente fiz exatamente o que me foi dito.

Estava na área de embarque aguardando meu voo e não tinha como retornar ao balcão da Hertz.

Portanto, solicito que me informem como a Hertz resolverá essa situação e finalizará corretamente o contrato de aluguel, considerando que o problema foi causado por informações incorretas fornecidas por um de seus funcionários.

Em 14 de junho, enviei um e-mail com esse texto para ***** e não recebi resposta. Exijo o reembolso imediato do depósito de 600.000 pesos!