Não consigo reembolso da mentoria MSA e fui humilhada pela *****

Comprei MSA turbo da ***** santos, no dia 20/10/2026 intermediada pela HEST, em nome de *****, compra feita pelo e- mail: *****. Exatamente hoje dia 27)10/2026, dentro do prazo de 7 dias do ART 49 do CFC, falei com a ***** pelo Watssap, ela me negou por duas vezes, alegando que:não consegue realizar o reembolso diretamente por mim, que a solicitação deve ser feita por mim através do meu email, e que é algo pessoal e uma decisão minha e não consegue fazer por mim. Expliquei para ***** o motivo de pedir o reembolso, mas fui humilhada e literalmente julgada. Tentei pedir por e-mail mas não tem endereço de e-mail para suporte, na plataforma HEST não tem botão de suporte/ reembolso. Estou totalmente privada de exercer o meu direito de pedir reembolso, pela ***** que me negou e pela HEST que também sucumbi o meu direito garantido por lei. Estou no prejuízo, o qual pedi emprestado cartão para comprar a mentoria MSA, preciso do dinheiro para assumir o meu compromisso com o cartão de crédito de terceiros. Portanto quero o meu reembolso total, o qual foi parcelado em 12 vezes, e a retirada de cobrança do cartão de crédito. Falo com a ***** mas não me responde mais. Estou com minha mãe internada e não há tempo disponível para continuar na mentoria,durmo no hospital, estou cansada e não tem como uma mente cansada ter um bom aprendizado, são muitas aulas, é preciso ter muita concentração para colher bons resultados. Esse foi o meu relato para a ***** que literalmente foi ignorado. É quando pedi para mandar o link de suporte também não mandou, total falta de respeito e de humildade.Anexo os documentos abaixo. Aguardo solução rápida, dentro de no mínimo 10 dias corridos. Obrigada. *****.