O que aconteceu
Solicitei o reembolso da mentoria MSA TURBO e não tive retorno
No dia 20 de outubro de 2026, comprei a mentoria MSA TURBO. No dia 23, solicitei o reembolso diretamente à vendedora, pois não me adaptei à metodologia do curso.
Inicialmente, a vendedora informou que meu reembolso não havia sido aprovado porque eu já tinha tido acesso às aulas. Entretanto, manifestei meu arrependimento três dias após a compra, dentro do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas pela internet.
No dia 27 de outubro, a vendedora me orientou a enviar um e-mail para *****, informando que esse seria o canal responsável pela solicitação. Segui a orientação e encaminhei o e-mail com meu pedido formal de reembolso na mesma data.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta, confirmação ou previsão de resolução.
Considero essa situação frustrante, pois solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e estou tentando resolver a questão de forma amigável, seguindo todas as orientações fornecidas pela própria vendedora.
Diante disso, solicito um posicionamento formal, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago no cartão de crédito.
Espero que a empresa responsável se manifeste e resolva a situação sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Email de compra: *****
Data da compra: 20/10/2016
Aguardo uma solução efetiva para o meu caso.
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4Interações da reclamação
HEST respondeu
31/10/2026 às 12:16
Olá, Cássia!
Agradecemos pela oportunidade de acolher sua solicitação e buscar uma solução para o seu caso.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para o exercício do direito de arrependimento é de 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Após esse período, eventuais solicitações de cancelamento e reembolso devem ser direcionadas diretamente ao produtor responsável.
Ainda assim, reforçamos que cada situação merece ser analisada individualmente. Por isso, nossa equipe acompanhou sua solicitação com atenção e comprometimento, buscando o melhor encaminhamento possível.
Informamos que o reembolso foi realizado e que o respectivo comprovante foi encaminhado a você por meio dos nossos canais de atendimento, para sua conferência.
Na Hest, acreditamos que por trás de cada atendimento existe uma pessoa que merece ser ouvida, respeitada e acolhida. Nosso compromisso é justamente esse: olhar para cada caso com responsabilidade, transparência e disposição para encontrar soluções, sempre que possível.
Cássia, agradecemos pela oportunidade de atendê-la. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Sua experiência é importante para nós!
Atenciosamente,
Andreza Medeiros
Head de Reputação e Relacionamento com Clientes
Hest
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Quero deixar meu reconhecimento e agradecimento à *****, do setor de Reputação e Relacionamento, pela atenção, empatia e profissionalismo com que conduziu meu atendimento. Sua postura, disponibilidade e compromisso em buscar uma solução fizeram toda a diferença. Profissionais assim demonstram, na prática, o verdadeiro respeito ao consumidor e fortalecem a credibilidade da empresa. Meu muito obrigada!