Luva com defeito
Em réplica
Joinville - SC
07/07/2026 às 17:22
ID: 253330043
No dia 15 de junho, realizei a compra de um par de luvas da Hexpro Protection, destinadas ao uso em treinamentos e operações de resgate veicular no Bombeiros.
Na primeira utilização do equipamento, durante um treinamento de baixa intensidade, a luva apresentou um defeito inesperado. Logo ao colocá-la nas mãos, a película de proteção localizada nos polegares e no dedo indicador começou a formar bolhas e a descolar. Ao longo do treinamento, essa película acabou se soltando completamente.
É importante destacar que, naquele momento, não houve qualquer atividade que pudesse justificar um desgaste dessa natureza. A instrução consistia apenas na estabilização do veículo, utilizando uma marreta para fixação de calços de madeira, sem contato com superfícies abrasivas, corte de metais ou qualquer situação que pudesse causar dano excessivo ao equipamento.
Entrei em contato com a HeXpro Protection para solicitar a substituição do produto, uma vez que se trata de um equipamento de proteção individual destinado ao uso em operações de resgate, nas quais a confiabilidade é essencial para a segurança do usuário. No entanto, fui informado de que a empresa não realizaria a troca, alegando que esse tipo de desgaste poderia ocorrer e não seria coberto pela garantia.
Diante dos fatos, solicito que a empresa reavalie o caso e entre em contato para providenciar a substituição da luva. Considero que um equipamento de proteção que apresenta esse tipo de defeito já na primeira utilização demonstra um problema de fabricação ou de qualidade, comprometendo a confiança necessária para sua utilização em atividades de resgate.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/07/2026 às 09:15
Olá Anderson
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Assim que recebemos seu relato, as imagens encaminhadas foram analisadas pelo nosso setor técnico. Após a avaliação, foi constatado que o descolamento da película de proteção não compromete a estrutura da luva, sua resistência ou as funções de proteção para as quais o equipamento foi desenvolvido e certificado.
Ressaltamos que a película mencionada possui finalidade de acabamento e proteção superficial, de modo que sua alteração não interfere no desempenho do EPI, nem reduz sua capacidade de proteção durante a utilização conforme sua finalidade.
Por esse motivo, a ocorrência apresentada não se enquadra como uma não conformidade passível de substituição em garantia.
Entendemos sua preocupação, especialmente considerando a importância do equipamento nas atividades de resgate, e respeitamos sua manifestação. No entanto, a conclusão informada foi baseada na análise técnica das evidências apresentadas, seguindo os critérios de qualidade e garantia aplicáveis ao produto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe HexPro Protection Technologies
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 14:51
Prezados,
Recebi o retorno referente à análise da minha reclamação, porém informo que não concordo com a conclusão apresentada.
A luva apresentou o descolamento da película logo na primeira utilização, inclusive já no momento em que foi colocada nas mãos, antes mesmo de qualquer atividade que pudesse justificar desgaste. Durante o treinamento, o uso foi extremamente leve, limitado à estabilização de um veículo, sem contato com superfícies abrasivas, cortes ou qualquer situação que pudesse ocasionar esse tipo de dano.
Entendo a informação de que a película possui função de acabamento e proteção superficial. No entanto, um equipamento de proteção individual (EPI) destinado a operações de resgate deve apresentar qualidade compatível com sua finalidade. Um acabamento que se desprende no primeiro uso demonstra, no mínimo, uma falha de fabricação ou de controle de qualidade, independentemente de comprometer ou não a resistência estrutural da luva.
Ressalto que adquiri este equipamento para utilização profissional em atividades de bombeiro e resgate, nas quais a confiabilidade do material é indispensável. Não considero aceitável que um produto novo apresente esse tipo de defeito logo na primeira utilização.
Dessa forma, solicito a reavaliação do meu caso e a substituição da luva, por entender que o produto não corresponde ao padrão de qualidade esperado de um EPI novo. Caso a empresa mantenha o indeferimento da garantia, encaminharei o caso aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que entendo que um produto que apresenta deterioração imediata caracteriza vício de qualidade, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.