Produto Dunlop
Em réplica
Ibiporã - PR
26/06/2026 às 21:53
ID: 252474671
Boa noite, venho através do mesmo para tentativa de resolução do meu problema, pois no dia 06/04/2026 fiz a compra do seguinte produto :
Bota FoodPro Purofort MultiGrip Safety | Dunlop , sendo que em seguida veio a apresentar alguns defeitos do material do proto (aberturas próximo ao soldado,rachaduras no cano)
Sendo logo em seguida fiz a reclamação, pois mandei vídeo como estava o produto, sendo feito a avaliação, me retornaram, a atendente Evelyn muito atenciosa seguindo as regras da empresa,pedindo o retorno do produto para estorno do valor, sendo que teria que ser somente na embalagem original que enviaram, só que como atuo em uma indústria de alimentos, as embalagens são descartadas por motivos sanitários, sendo gerado o conflito de não ressarcimento do produto e o rrenvio do mesmo por não ter a embalagem original, tentei de outras formas, pois sem sucesso, pois a Danfe é 003636
Como gestor da empresa, solicitei somente o uniforme sem botas, pois dei preferência ao produto por conhecer o produto pelo seu conforto e a reputação fora do Brazil, sendo a espera da resolução do problema
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 08:49
Olá, Ita.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou atendimento à sua solicitação e, após a análise das imagens encaminhadas, aprovou o processo de garantia. Inclusive, solicitamos apenas uma foto complementar para identificação do lote e, em seguida, disponibilizamos gratuitamente um código de logística reversa para que a bota fosse devolvida à nossa empresa.
A devolução do produto era uma etapa indispensável para que pudéssemos concluir o processo de garantia e realizar o ressarcimento ou a substituição do item, conforme informado durante o atendimento.
Em relação à embalagem, nossa orientação foi para que o envio fosse realizado preferencialmente na embalagem original, caso ela ainda estivesse disponível, apenas para garantir maior proteção ao produto durante o transporte. Essa orientação não impedia o atendimento em garantia.
Infelizmente, como o produto não foi devolvido, não foi possível dar continuidade ao processo e concluir a solução prevista.
Nosso compromisso sempre foi resolver a situação da melhor forma possível e seguimos à disposição para auxiliá-lo, caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento.
Atenciosamente,
Equipe HexPro Protection
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 17:58
Olá, boa noite, tudo bem?
Como conseguiriam resolver meu problema?
Pois a embalagem original como havia dito, eu não tenho, como expliquei, trabalho em um indústria, e não tem como ficar com a embalagem original, pois a qualidade não permite o mesmo dentro da indústria