Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente com bloqueio em redes sociais
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 12:31
ID: 251534307
Título: Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente
Realizei o pedido n ***** junto à Hey Mui, com prazo de entrega informado para o dia 10/06. Até o presente momento, o pedido não foi entregue e não recebi qualquer posicionamento da empresa sobre o atraso.
Tentei contato diversas vezes pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, especialmente pelo WhatsApp. No entanto, o atendimento é realizado exclusivamente por um robô, que não fornece informações sobre o pedido nem direciona para um atendente humano capaz de solucionar o problema.
Diante da falta de resposta pelos canais oficiais, fiz um comentário em uma publicação da empresa buscando esclarecimentos. Como retorno, fui bloqueada da página, impedindo qualquer nova interação. Também tentei contato diretamente com um dos sócios da empresa, sem obter qualquer resposta.
O que mais causa insatisfação não é apenas o atraso na entrega, mas a completa ausência de suporte e respeito ao consumidor. O cliente fica sem informações, sem atendimento e sem qualquer previsão ou justificativa para o problema.
Solicito um posicionamento urgente da empresa sobre o pedido n *****, bem como uma solução efetiva para a entrega ou o devido reembolso, caso a entrega não possa ser realizada.
Aguardo retorno.