Atraso na entrega e informação incorreta sobre recusa do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 17:49
ID: 258723959
Uma vez eu pedi e atrasou. Aí eeclamei e falaram q atrasou geral.
Agora pedi de novo e esperei 10 dias. Entega na zona sul do rio de janeiro. Me garantiram que chegaria logo. O rastreio dá q está em rota final de entrega há 5 dias!!! Nada. Ai agora a desculpa é que a transportadora deu meu pedido como recusado. Isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Parem de trabalhar com essa transportadora então.
Logo, Só [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 16:53
Olá Clarice!
Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelo transtorno e por toda a dificuldade enfrentada com a entrega do seu pedido.
Nossa equipe tem acompanhado o seu caso de perto e está monitorando a situação junto à transportadora. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado durante o processo de entrega.
Seguimos acompanhando o pedido até que a entrega seja finalizada de maneira correta e esperamos que isso aconteça o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu