Cobrança indevida e não recebimento do pedido

Olá Andreia!

Pedimos desculpas pelo transtorno causado na entrega do seu pedido.

Nossa equipe acompanhou o caso de perto junto à transportadora até a confirmação de que, infelizmente, o pedido havia sido extraviado durante o transporte. Assim que recebemos essa informação nós lhe oferecemos o envio de um novo pedido. Com a sua autorização, o novo envio já foi realizado.

Verificamos também que o novo pedido consta como entregue no dia 22 e acompanhamos todo o processo até a finalização da entrega. Caso você não tenha recebido, pedimos por gentileza que entre em contato conosco.

Sobre o acesso ao site, é necessário criar um login e senha para conseguir acessar a área do cliente e acompanhar algumas informações diretamente pela plataforma. De qualquer forma, nosso suporte permanece sempre disponível para auxiliar no que for necessário. Sempre que surgir qualquer dúvida, basta entrar em contato conosco.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu