Cobrança Indevida - [Editado pelo Reclame Aqui] da Transportadora com informações do meu pedido

Olá Caroline!

Gostaríamos de começar pedindo sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação causada por essa situação. Entendemos o quanto é alarmante receber uma mensagem contendo informações do seu pedido e compreendemos a sua apreensão.

Antes de tudo, reforçamos uma orientação muito importante: não realize qualquer pagamento adicional referente à entrega do seu pedido. A Hey!Mu não solicita cobranças extras para liberação de encomendas. Se o pedido já está em transporte, não há nenhuma taxa pendente para que ele seja entregue.

Assim que tomamos conhecimento dessa ocorrência, adotamos medidas para alertar nossos clientes sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] e reportamos imediatamente a situação à transportadora responsável. Fomos informados de que esse problema está afetando diversas empresas atendidas por ela e que já existe uma equipe dedicada atuando exclusivamente na identificação da origem das ocorrências e na implementação das medidas necessárias para solucionar a situação com a maior brevidade possível.

Orientamos que o número utilizado para entrar em contato seja bloqueado e denunciado, além de que qualquer comunicação relacionada ao seu pedido seja validada exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação. Continuaremos acompanhando as tratativas junto à transportadora e colaborando para que essa situação seja resolvida o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu

Olá, equipe Hey!Mu.

Agradeço pelo retorno.

No entanto, a resposta apresentada não resolve o prejuízo financeiro que sofri.

Os [Editado pelo Reclame Aqui] entraram em contato informando detalhes específicos do meu pedido, além de possuírem meus dados pessoais, como CPF, endereço e informações da compra. Essas informações me levaram a acreditar que a comunicação era legítima, motivo pelo qual realizei os pagamentos solicitados.

Na própria resposta de vocês, é reconhecido que esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] está ocorrendo com diversos clientes atendidos pela mesma transportadora, o que demonstra que não se trata de um caso isolado. Independentemente de a origem do incidente ter sido na transportadora, ela integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de prestação de serviços contratada pela Hey!Mu para realizar a entrega dos pedidos.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o consumidor não pode suportar sozinho os prejuízos decorrentes da falha na segurança das informações utilizadas durante a prestação do serviço.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos valores que fui induzida a pagar em razão dessa [Editado pelo Reclame Aqui], bem como um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas em relação ao meu caso.

Caso não seja possível uma solução administrativa, infelizmente terei que buscar os meios cabíveis para resguardar os meus direitos perante os órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Permaneço no aguardo de um retorno.