Compra incompleta e recusa de reembolso para doces zero

Olá Nicole!

Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelo transtorno e pela situação enfrentada com o seu pedido.

Como a compra foi realizada pelo TikTok Shop, nossa equipe não possui acesso, por este canal, aos procedimentos de reembolso e às solicitações realizadas dentro da plataforma. Por esse motivo, as tratativas relacionadas a pedidos do TikTok Shop precisam ser conduzidas diretamente pelo suporte da própria plataforma.

Nós já acionamos nossa equipe para entender o ocorrido e orientamos que você entre em contato novamente pelo suporte do TikTok Shop, realizando a solicitação de forma específica para o recebimento incompleto do pedido, informando que recebeu apenas 2 unidades de cada produto, embora tenha adquirido 4 unidades de cada.

Isso é importante porque, ao selecionar a opção de estorno integral, a própria plataforma pode negar automaticamente a solicitação, uma vez que o pedido consta como entregue no sistema. Nesse caso, a solicitação não corresponde ao problema relatado, que é a ausência de parte dos produtos.

Pedimos, por gentileza, que acione o suporte do TikTok Shop dessa forma para que a plataforma consiga analisar corretamente o caso e realizar a tratativa adequada.

Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu