Doce de leite zero açúcar HEY MU
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 13:29
ID: 247882301
Fiz uma compra no dia ***** de 4 potes de doce de leite zero açúcar no site oficial da *****, marca tão famosa nas redes e, para surpresa, até hoje não recebi minha compra. Pagamento já foi até feito!!!! Primeiro fui informada que meu pedido foi extraviado segundo a empresa e então que seria reenviado (isso no dia ***** que me informaram pelo zap) Há cinco dias não sai do status de coleta.
Entrei em contato inúmeras vezes pelo WhatsApp pq não tem número de central de atendimento ao consumidor e só me informam que preciso aguardar, ninguém tem prazo pra informar ao cliente ao certo. [Editado pelo Reclame Aqui] Na página do produto que seguia, me bloquearam como usuária pq havia registrado queixa sobre atraso. Constatei de fato isso. Ao invés de enviarem o pedido por Sedex ou algum recurso mais breve, nada! Aguardar novamente sabe se lá quando receberei os 4 potes que comprei!!!!!! Indica nada. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 20:10
Olá Cláudia!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso do seu pedido. Entendemos completamente a frustração diante da situação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.
Após a identificação do extravio do primeiro envio pela transportadora, mediante sua autorização, realizamos imediatamente um novo envio do pedido. Desde então, seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido não deixou de ser enviado e que, infelizmente, ocorreu um problema logístico durante o transporte do primeiro envio, situação que foge do nosso controle direto. Assim que o extravio foi confirmado, tomamos as medidas necessárias para solucionar o caso o mais rapidamente possível.
Verificamos também que o segundo envio foi entregue com sucesso.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados durante o processo e seguimos à disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 00:15
A empresa poderia ter reenviado o produto de forma mais rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5