[Editado pelo Reclame Aqui] em nome da transportadora

Olá Aline!

Gostaríamos de começar pedindo desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos informar sobre essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].

Estamos cientes dessa situação e reforçamos que a Hey!Mu não solicita qualquer pagamento adicional para a liberação de pedidos. Caso receba esse tipo de mensagem, orientamos que não realize nenhum pagamento, bloqueie e denuncie o número utilizado pelos [Editado pelo Reclame Aqui].

Assim que identificamos essas ocorrências, reportamos imediatamente o caso à transportadora responsável. Fomos informados de que esse problema está afetando diversas empresas atendidas por ela e que uma equipe dedicada está atuando para identificar a origem dessas tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] e solucionar a situação com a maior brevidade possível. Paralelamente, a Hey!Mu também adotou medidas para alertar todos os nossos clientes sobre esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui].

Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que nossas mensagens não são realizadas exclusivamente por atendimento automático. Contamos com uma equipe de atendimento que responde aos clientes durante o nosso horário comercial. Pedimos, por gentileza, que entre em contato novamente nesse período para que possamos prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu