Embalagem de doce de leite violada e imprópria para consumo, exigindo reembolso.
Resolvido
Aracruz - ES
22/03/2026 às 00:54
ID: 243959283
Comprei recentemente um kit de doce de leite da empresa Hey!mu e tive uma experiência extremamente decepcionante. Um dos potes veio com a embalagem violada, claramente aberto, o que torna o produto impróprio para consumo.
Fiquei muito indignado com a situação, pois além de ser uma questão básica de controle de qualidade, também envolve segurança alimentar. É inadmissível que um produto chegue ao consumidor nessas condições.
Paguei por um produto lacrado e em perfeitas condições, e o mínimo que espero é receber exatamente isso. Diante do ocorrido, exijo o reembolso do valor correspondente ao item danificado.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa e a devida solução para o problema. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:54
Olá Silas!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos completamente a sua insatisfação ao receber um produto nessas condições e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Nossa equipe conseguiu realizar contato direto com você para entender melhor a situação e prestar todo o suporte necessário. Com a sua autorização, já providenciamos um novo envio do pedido, garantindo que você receba os produtos em perfeitas condições.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 01:18
A empresa foi eficiente em apresentar uma soluçao para o problema. Fiquei satisfeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10