Entrega desrespeitosa: doce derramado e embalagem frágil
Respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 09:49
ID: 249916129
Fiz uma compra atravéz do tiktok de dois potes de doce e a entrega foi totalmente desrespeitosa pois não colocaram nenhuma proteção nos potes , a embalagem totalmente frágil e consequentemente o doce derramou inteiro ! Os dois lotes jogados no lixo por estarem abertos e derramados na caixa .
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 21:57
Olá Rayssa!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação ao receber os produtos nessas condições.
No entanto, conforme mencionado em sua própria reclamação, a compra foi realizada através do TikTok Shop e, por esse motivo, o pagamento e toda a gestão financeira do pedido ficam vinculados à plataforma. Nós não estamos em posse dos valores pagos nessa modalidade de compra.
Dessa forma, é necessário que você entre em contato com o suporte do TikTok Shop para solicitar a análise do caso e a assistência adequada. A plataforma possui os recursos necessários para tratar solicitações relacionadas a reembolso e demais ocorrências envolvendo pedidos realizados por lá.
Lamentamos não conseguir atuar diretamente nessa questão específica, mas permanecemos à disposição para fornecer qualquer informação que possa auxiliar na tratativa junto ao TikTok Shop.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu