Imposição de devolução de produto com erro da empresa, com custo e tempo para o cliente.

Olá, Annie.

Lamentamos os transtornos relatados.

Ao receber sua solicitação de cancelamento, realizada logo após a compra, nossa equipe respeitou sua decisão e providenciou o cancelamento do pedido e o estorno dos valores de forma imediata.

Posteriormente, ocorreu uma falha operacional durante o fluxo logístico, fazendo com que o pedido seguisse para entrega mesmo após o cancelamento já ter sido processado. Trata-se de uma situação excepcional e não do procedimento padrão adotado por nossa empresa.

Após seu contato informando o recebimento dos produtos, agradecemos sua iniciativa e boa-fé em nos comunicar o ocorrido. Prontamente disponibilizamos um código de logística reversa para que a devolução pudesse ser realizada sem qualquer custo de postagem.

Compreendemos sua insatisfação quanto à necessidade de deslocamento até uma agência dos Correios. No entanto, o procedimento de logística reversa disponibilizado pela transportadora e pelos Correios é a alternativa operacional disponível para devoluções dessa natureza, sendo integralmente custeada por nossa empresa no que se refere ao envio dos produtos.

Reforçamos que o estorno foi processado conforme solicitado e que buscamos prestar todo o suporte necessário para a regularização da situação após a entrega indevida.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e seguiremos trabalhando para aperfeiçoar nossos processos logísticos, evitando que situações semelhantes ocorram novamente.

Atenciosamente,

Equipe Hey!Mu