Indignação com falta de respeito e atendimento inexistente da Hey Mu! - Exijo estorno imediato
Respondida
Santo André - SP
28/05/2026 às 18:14
ID: 249976011
Comprei dois doce de leite da Hey Mu! e estou completamente indignada com a falta de respeito com o consumidor.
A empresa alegou que tentou realizar a entrega, mas não havia ninguém no local para receber isso é uma informação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]! Moro em apartamento com portaria 24 horas, ou seja, SEMPRE existe alguém disponível para receber encomendas, não existe a menor possibilidade de a entrega não ter sido recebida por ausência de pessoas.
Além disso, quando fui falar com a empresa para resolver a situação, simplesmente encerraram a conversa sem sequer responder ou prestar suporte adequado! Um descaso absurdo com quem pagou pelo produto e só quer receber o que comprou ou ter o dinheiro devolvido.
O consumidor não pode ser tratado dessa forma, com informações [Editado pelo Reclame Aqui], atendimento inexistente e falta total de comprometimento, perdi totalmente a confiança na empresa.
Exijo o estorno imediato do valor pago, pois não quero mais o produto depois de toda essa experiência extremamente negativa! Espero uma solução rápida antes que seja necessário buscar outras medidas de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 20:05
Olá Luana!
Gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno ou confusão envolvendo a entrega do seu pedido.
Verificamos que nossa equipe vem tentando contato direto com você para entender melhor a situação e prestar toda a assistência necessária, porém até o momento não conseguimos retorno. Como esta reclamação tem sido o único canal pelo qual estamos conseguindo contato, aproveitamos para esclarecer o ocorrido.
Em nosso sistema, o pedido consta como entregue normalmente e sem registros de atraso por parte da transportadora. Por esse motivo, gostaríamos muito de falar diretamente com você para compreender melhor o que aconteceu e verificar qualquer eventual divergência nas informações da entrega.
Reforçamos que seguimos totalmente à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para o seu caso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu