Não recebi meu pedido que foi entregue a uma pessoa desconhecida

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO ENTREGUE A TERCEIRO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO

Fornecedor: Hey Mull Ltda.

Assunto: Entrega realizada a pessoa desconhecida e falta de solução para o problema.

Venho registrar minha insatisfação com a entrega do meu pedido, que consta como concluída, porém foi recebido por uma terceira pessoa, sem meu conhecimento ou autorização.

Conforme o comprovante de entrega encaminhado, o pedido consta como entregue em 21/10/2026, às 16h25, tendo como recebedora uma pessoa identificada como *****, indicada como vizinha. Entretanto, não reconheço essa pessoa como alguém autorizado por mim a receber a encomenda.

Entrei em contato com o atendimento da Hey Mull Ltda. e, no dia 22/10/2026, fui informado de que havia sido aberta uma investigação para apurar o ocorrido, com prazo de até 5 dias úteis para análise.

No entanto, hoje fui informado de que preciso aguardar até 30/10/2026, prolongando ainda mais a espera por uma solução para um problema que não foi causado por mim.

Considero essa situação inaceitável, pois não recebi o produto e não autorizei sua entrega a terceiros. Além disso, o comprovante apresentado não comprova que a encomenda foi entregue diretamente a mim ou a uma pessoa previamente autorizada.

Diante disso, solicito:

1. A apuração imediata do ocorrido e a apresentação de esclarecimentos sobre a entrega.

2. A comprovação de que a entrega foi realizada de acordo com as condições contratadas.

3. A solução definitiva do problema, com a entrega do produto em minhas mãos ou o reembolso integral do valor pago, conforme minha escolha e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Um posicionamento formal, sem novos adiamentos injustificados.

Ressalto que aguardar até 30/10/2026 não resolve o fato de que o produto não está em minha posse. Caso não haja uma solução adequada, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, se a empresa estiver cadastrada, além de avaliar as demais medidas cabíveis.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão de prazo.

Atenciosamente,

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