Pedido de doces de leite não entregue no prazo, impossibilitando uso em evento importante.
Resolvido
Lages - SC
15/04/2026 às 09:34
ID: 246100289
Comprei dois doces de leite no site da Hey Mu no dia 01/04, com prazo máximo de entrega até 14/04. Até a presente data, não recebi o pedido.
A compra foi realizada com um objetivo específico: utilizar os produtos em receitas para um evento importante. Infelizmente, devido ao não cumprimento do prazo de entrega, fui prejudicada, pois não pude contar com os itens no momento necessário.
Ressalto minha insatisfação com a falta de comprometimento da empresa em relação ao prazo informado no momento da compra. Esta foi minha primeira compra com a empresa e, diante dessa experiência negativa, será também a última.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 12:03
Olá Kellen!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com finalidade específica.
Nossa equipe conseguiu contato direto com você e, após a confirmação por parte da transportadora de que o pedido havia sido extraviado, seguimos com a tratativa. Com a sua autorização, realizamos um novo envio do pedido para que você não fosse prejudicada.
Seguimos acompanhando o caso para garantir que tudo ocorra corretamente desta vez e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 16:52
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4