Produto alimentar com embalagem aberta e vazando, sem resposta da empresa sobre reembolso.
Respondida
Pirassununga - SP
18/03/2026 às 10:37
ID: 243610823
Inha filha comprou pelo Tiktok shop. A embalagem do doce veio aberta e vazando. A empresa não responde sobre o reembolso.Um produto caro. E vem com a embalagem violada. É alimento.Não dá pra consumir uma embalagem que vem vazando.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 10:52
Olá Helena!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração ao receber os produtos nessa condição.
Nesses casos, todo o processo de pagamento, intermediação da venda, suporte e eventual estorno é de responsabilidade direta da plataforma onde a compra foi concluída.
Infelizmente, como o pedido não foi realizado em nosso site oficial, não temos acesso à transação para realizar estorno ou qualquer alteração financeira.
Orientamos que entre em contato novamente com o suporte do TikTok Shop e solicite formalmente o estorno pela própria plataforma, pois somente eles podem tratar valores pagos por lá.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu