Hey! Mu Ltda

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Aracaju - SE

23/03/2026 às 22:05

ID: 244117171

Realizei a compra de um kit com 4 potes de doce de leite da marca Hey Mu, diretamente no site oficial da empresa. O pedido foi entregue dentro do prazo e todos os produtos estavam dentro da validade (junho de 2026).

Ao abrir os primeiros potes, já percebi que o produto apresentava aparência e consistência diferentes do padrão habitual. Ainda assim, realizei o consumo.

Contudo, ao abrir o último pote (hoje), o produto estava visivelmente alterado, com aspecto completamente fora do normal, evidenciando possível problema de qualidade, fabricação ou conservação. Ressalto que não é a primeira vez que adquiro o produto, portanto conheço suas características originais.

Infelizmente, não possuo registros dos potes anteriormente consumidos, apenas deste último, que demonstra claramente a alteração.

Por se tratar de produto alimentício, a situação é grave e configura possível fornecimento de produto impróprio para consumo.

Com base no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 18 e 30, o fornecedor responde pela qualidade e adequação do produto, sendo obrigado a garantir que ele esteja em perfeitas condições de consumo e conforme anunciado.

Diante disso, solicito reembolso integral do valor pago ou a substituição imediata do produto por outro em perfeitas condições, conforme prevê a legislação.

Aguardo retorno com a devida solução o mais breve possível.