Produto não entregue após mais de um mês da compra e descumprimento de prazos de resolução.
Respondida
Cruz das Almas - BA
28/05/2026 às 18:55
ID: 249979775
Fiz uma compra em 27 de abril e até hoje não foi entregue. Abri reclamação em 17/5, me disseram que em 7 dias a compra chegaria, mas o novo prazo também não foi cumprido. Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:46
Olá Caroline!
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a demora na entrega.
Ao analisarmos o seu caso, verificamos que, infelizmente, o pedido sofreu um extravio durante o transporte, motivo pelo qual a entrega não foi concluída. Também identificamos que nossa equipe de suporte não localizou nenhum contato direto seu em nossos canais de atendimento relatando essa situação. Reforçamos que sempre estivemos à disposição para auxiliar e buscar uma solução o mais rápido possível.
Nossa equipe segue tentando contato com você para definirmos a solução que melhor lhe atenda. Como o pedido foi extraviado, podemos realizar um novo envio ou o estorno integral do valor pago, conforme a sua preferência.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos finalizar essa tratativa o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu