Produto não recebido

Question

Comprei produto da empresa pelo site com data prevista de entrega em 06.03.26 e até agora não recebi, eles estão enviando por uma transportadora (DIAS) que tem muito problema pra entregar no condomínio que moro, por conta de ser portaria remota, eles não tocam na portaria e muito menos aguardam a funcionária para receber, já é a segunda vez em menos de um mês que tenho problema com essa transportadora, com empresas diferentes. Eu tenho vídeo comprovando que o entregador espera cerca de 40 segundos, não toca na portaria.
Estou a dias tentando falar com a HeyMu e só falo com robô não me passam pra falar com atendimento humano.
Caso tenham interesse em ver o vídeo das câmeras entrem em contato comigo.

Accepted Answer

Olá Tatiane!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a frustração com a situação relatada e levamos esse tipo de ocorrência muito a sério.

Nossa equipe conseguiu realizar contato direto com você para entender melhor o ocorrido, prestar todo o suporte necessário e acompanhar o caso de perto. Ficamos felizes em informar que conseguimos intermediar a situação junto à transportadora e o seu pedido foi finalmente entregue hoje.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos que pode contar conosco caso precise novamente.

Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu

Produto não recebido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor