Produtos abertos
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
06/07/2026 às 13:53
ID: 253196477
Comprei dois doces de leite pelo tiktok shop, e quando chegaram, e abri a caixa de papelão, ela estava suja com o produto, e quando tirei a tampa, um estava aberta a lateral, o outro rasgado também na borda, então o produto estava aberto. Pelo tiktok mandei msg, não me respondem, no whatsapp falaram que eu tinha que resolver pelo tiktok, e quando abri a reclamação, anexando um vídeo, negaram minha solicitação. Não posso consumir os produtos porque vieram abertos, e simplesmente não tenho nenhum auxílio da loja.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:12
Olá Gustavo!
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação ao receber os produtos nessas condições.
Conforme você mesmo informou, a compra foi realizada pelo TikTok Shop. Nossa equipe já orientou que, nesses casos, a tratativa deve ser feita diretamente com o suporte da plataforma, pois como o pedido não foi realizado em nosso site oficial, não temos acesso à gestão financeira da compra nem conseguimos realizar reembolsos diretamente.
Orientamos que você solicite o estorno referente às unidades que foram recebidas avariadas na tratativa já aberta junto ao TikTok Shop. A equipe da plataforma poderá analisar o seu caso e prestar o suporte necessário para a resolução da solicitação.
Lamentamos pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu