SUPER ATRASO NA ENTREGA
Respondida
Salvador - BA
02/07/2026 às 16:13
ID: 252933507
Comprei 8 doces de leite e a entrega estava prevista para o dia 23/06. Hoje é 02/07 e ainda não chegou. Não consigo acesso pelo site, e quando entro em contato pelo WhatsApp, todo dia me dizem que vai chegar hoje, que está na rota de entrega, inclusive até já me disseram que vieram entregar e não tinha ninguém para receber (sendo que aqui no meu prédio tem portaria 24 horas).
Acho uma falta de respeito com o cliente pois fico sem saber quando vou receber o se vou receber realmente o meu pedido.
Queria uma solução para meu problema! Tenho uma loja e ia revender, inclusive já tinha cliente interessado e todo dia eu tenho que dar uma desculpa nova e já não sei mais o que falar para ele.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:08
Olá Maria!
Gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos a frustração, principalmente por se tratar de produtos destinados à revenda.
Nossa equipe acompanhou a entrega do seu pedido e, inicialmente, a transportadora informou que ele havia sido entregue no dia 26/06. Assim que você nos comunicou que não havia recebido, abrimos imediatamente um processo de acareação junto à transportadora, que possui prazo de até 5 dias úteis para conclusão.
Agora já recebemos o retorno oficial e, infelizmente, foi confirmado que o seu pedido foi extraviado durante o transporte.
Neste momento, nossa equipe está tentando novamente contato direto com você para entendermos qual solução você prefere. Assim que conseguirmos falar com você, seguiremos exatamente com a opção desejada, seja um novo envio ou o estorno integral do valor pago.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu