Tentativa de cancelamento de compra no TikTok Shop negada indevidamente
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
08/07/2026 às 16:31
ID: 253428847
Eu fiz uma compra pelo tiktok shop, e no mesmo instante que vi que o endereço estava errado, tentei mudar e não consegui e então fui tentar cancelar e dizia que o produto já estava embalado e pronto pra entrega, que não podia mais cancelar, mentira, pois não tinha nem 1 minuto de compra, eles fazem isso pra não cancelarmos, [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:34
Olá Vinicius!
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Conforme você mesmo informou, a compra foi realizada pelo TikTok Shop. Nesses casos, toda a gestão do pedido é feita pela própria plataforma, por isso orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o suporte do TikTok Shop, já que o pedido não foi efetuado em nosso site oficial.
Mesmo assim, buscando ajudá-lo, nossa equipe entrou em contato com o suporte do TikTok Shop para entender melhor o seu caso e acompanhar a situação. Verificamos que, nesta data, o seu pedido já foi cancelado pela plataforma.
Lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos auxiliá-lo em qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe Hey!Mu
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 18:43
foi rápido a resposta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10