O que aconteceu
Meu saque diário foi reduzido de 10 mil pra 200 e mesmo assim ainda ficam cancelando os meus saques de 200 já tem uns 3 saque seguidos cancelados, quero apenas q me pague o valor que eu tenho na plataforma só isso, já baixou meu limite diário e agora estão negando os meus saques
Sobre os limites diário já tem mais de 1 mês que eu entro em contato e eles não resolve antes era 10 mil agora é 200, o gerente de contas fala que pra aumentar o meu limite eu tenho q colocar mais 10 mil na plataforma isso não faz sentido
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hezilex respondeu
22/10/2026 às 22:56
Olá Rafael, esperamos que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que as solicitações de saque passam por validações internas antes da liberação, com prazo de análise de até 24 horas úteis a partir do pedido, esse prazo é contabilizado apenas em dias úteis e durante o horário de funcionamento da equipe responsável, não sendo considerados sábados, domingos e feriados
Cancelamentos de saque podem ocorrer por motivos como divergência entre os dados cadastrais e a titularidade da chave Pix, pendências de validação cadastral ou necessidade de conferência adicional pelo setor responsável, já os limites de movimentação seguem critérios internos da plataforma e podem variar conforme o perfil e o histórico da conta
Para que o caso seja verificado individualmente, orientamos que entre em contato pelo suporte oficial disponível no site da Hezilex, informando o e-mail cadastrado, o ID dos saques, as datas e os valores solicitados, para que o setor responsável analise o motivo específico e oriente os próximos passos
Atenciosamente, Equipe Hezilex
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 08:05
Sim, mais já tem mais de 24h que fiz o saque e ainda não Caiu, e outra vcs pagam 1 saque e cancelam 10, e eu quero o meu limite diária de saque de ***** como era antes sem precisar botar mais dinheiro na plataforma como o gerente de contas mandou