O que aconteceu
Título da Reclamação: Retenção indevida de saldo: Saque cancelado e pendente sem justificativa pelo suporte
Texto:
Olá, boa tarde.
Venho manifestar minha total insatisfação com a corretora Hezilex devido ao bloqueio e à falta de transparência na liberação do meu capital.
Solicitei um saque dos meus valores na plataforma, porém, a transação foi cancelada de forma unilateral e sem nenhuma justificativa plausível. Diante disso, entrei em contato imediato com o suporte via chat na segunda-feira passada para buscar esclarecimentos e uma solução, mas não obtive nenhum retorno resolutivo.
Seguindo as orientações da própria plataforma, realizei uma nova tentativa de saque. No entanto, o status da transação permanece como "pendente" desde a última quarta-feira, superando qualquer prazo razoável para processamento de retiradas.
Desde o primeiro cancelamento, tenho entrado em contato diariamente com o atendimento via chat. A resposta do suporte é sempre uma mensagem padrão e evasiva, alegando apenas que "o caso está em verificação com o setor responsável", sem estipular um prazo ou fornecer uma explicação real do problema.
Exijo uma solução imediata para o meu caso, com a devida aprovação e liberação do saque pendente para a minha conta. O dinheiro é meu por direito e a retenção injustificada configura uma grave falha na prestação de serviços da empresa.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente e com a data exata da liberação do pagamento.