FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Em réplica
São Paulo - SP
16/10/2019 às 13:06
ID: 96136003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós solicitar troca dos vidros por delaminação (baixa qualidade), me passaram o prazo de 5 dias, deixei o carro na segunda coma intenção e com a blindadora informando que seria entregue na sexta, beleza chega sexta feira, só poderiam entregar ao fim do dia na segunda, chega segunda virou terça, agora na quarta feira que era o dia final da entrega q me passaram me chamaram pedindo desculpas que somente n SEXTA!!! SEGUE MENSAGEM DA EMPRESA COMO SE FOSSE SUPER NORMAL (LEMBRANDO QUE ESTAMOS FALANDO DE UM SEGMENTO DE BLINDAGEM ONDE DEVERIA SER ATENDIMENTO PREMIUM, SEGUE:
Boa tarde .
Conversei agora com o coordenador sobre a Tiguan.
Vou te mandar umas fotos que comprovam que a tampa está em serviço mesmo .
O carro irá finalizar sexta a tarde ( certeza) já confirmei .
Peço desculpas por todo este transtorno e agradeço pela paciência , pois sei que dá satisfação para o cliente final e não e legal informar de atrasos.
A MINHA PACIENCIA JA ACABOU ASSIM COMO O RESPEITO QUE VOCES TEM SOBRE O CLIENTE, SINCERAMENTE NÃO RECOMENDO PARA NINGUEM SERVIÇOS NESTA BLINDADORA!!!
ENTROU EM CONTATO COMIGO O GERENTE QUE RESOLVERIA O CASO POREM O MESMO NAO TEVE INTERESSE DE ATUAR EM RESOLVER APENAS AFIRMAR O PRAZO DE SEXA FEIRA O DOBRO DO PASSADO QUANDO UMA BLINDADORA CONCORRENTE FAZ UM CARRO INTEIRO NO MESMO PRAZO, REALMENTE HI TECH DEIXOU A DESEJAR.
CORRAM DESTE LUGAR
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 15:56
Prezado cliente,
Como explicado pela equipe de pós venda, os vidros utilizados para blindagem na época em que o veículo foi blindado eram mais espessos do que o modelo utilizado atualmente, que são mais leves e melhores.
Para troca do vidro da tampa do porta malas (vigia), foi necessário realizar uma modificação no overlap (blindagem que garante segurança em torno do vidro). Este processo excedeu as previsões e pedimos desculpas por isso.
A Hi Tech prioriza um atendimento de excelência, revisando e atualizando seus processos regularmente tendo por objetivo a total satisfação dos nossos Clientes.
O veículo foi entregue na sexta feira, 18. Nos colocamos à disposição para todo e qualquer esclarecimento ou dúvidas relacionadas ao seu veículo.
Pelos transtornos, pedimos desculpas,
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Hi Tech
Réplica do consumidor
23/10/2019 às 13:34
É IMPRESCINDÍVEL PARA UMA EMPRESA Q DIZ TER UM ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA , PASSAR O PRAZO CERTO, EU CLIENTE NÃO TENHO NADA HAVER SE O VIDRO É MAIS FINO MAIS LARGO OU PESADO.
CARRO BLINDADO É JUSTAMENTE UMA NECESSIDADE E DEMORAR O DOBRO DO INFORMADO ESTÁ LONGE DE EXCELÊNCIA, ASSIM COMO O ACABAMENTO DO SERVIÇO QUE FOI ENTREGUE DIA 18, O VIDRO ESTÁ PRA FORA DA TAMPA. TOTALMENTE SEM ALINHAMENTO , DEMORADO E RUIM
CORRAM