se colar, colou..
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 13:22
ID: 216382779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBlindei dois carros com esses senhores e, pra surpresa minha e, sem qualquer comunicacao escrita, contratual ou informal, nem falada, querem me cobrar, ex-post, R$***** a cada 10.000 km para marter minhas garantias de servico, de blindagem. Lhes reclamei formalmente, pedindo-lhes para manterem minhas protecoes sem custo, uma vez que esse valor so apareceu ha pouco, mas fui indefirido. Att,
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:50
Prezado Almir,
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua reclamação.
Informamos que a manutenção preventiva da blindagem é uma prática essencial para preservar a integridade do sistema instalado, aumentar sua vida útil e garantir a segurança do veículo e dos ocupantes. Esse procedimento deve ser realizado anualmente ou a cada 10.******* km, conforme descrito no contrato de prestação de serviços e no manual técnico entregue no ato da blindagem, documentos que o cliente tem pleno acesso e nos quais consta, de forma clara, a obrigatoriedade dessa manutenção para a continuidade da garantia.
Como qualquer outro serviço especializado, a manutenção envolve custos operacionais incluindo mão de obra qualificada, insumos, ferramental específico e inspeções técnicas detalhadas o que naturalmente implica em cobrança pelos serviços prestados. Isso é comum e esperado em qualquer segmento que envolva conservação técnica e garantia de desempenho de produtos e serviços.
Lamentamos que tenha interpretado de forma diferente, mas reforçamos que não houve qualquer surpresa ou alteração contratual posterior. Todos os critérios foram devidamente informados e acordados no momento da contratação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
06/05/2025 às 16:57
Bela resposta mas nao sei exatamente em que paragrafo esse custo de R$ 1.*******,00 esteve presente em qq das tratativas Comerciais, muito menos no contrato assinado. Se fosse dessa forma, ou eu teria, ou tomado decisao diferente no momento da contratacao, se isso me fosse facultado, ou simplesmente pagaria por esse custo. Isso nunca fez parte dos meus calculos, nem das tratativas faladas, ou trocadas via audio. Estou reclamando em outros canais tbe, o que inclui o Procon-RJ. Vamos torcer para a blindagem nao dar defeito. Caso contrario vou judicializar essa relacao. Um absurdo a falta de transparencia da Hi-Tech no momento da tomada da decisao Financeira. De onde eu deveria ter imaginado que vinha esse custo? De uma bola de Cristal? Ridiculo