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Prezado Almir,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua reclamação.

Informamos que a manutenção preventiva da blindagem é uma prática essencial para preservar a integridade do sistema instalado, aumentar sua vida útil e garantir a segurança do veículo e dos ocupantes. Esse procedimento deve ser realizado anualmente ou a cada 10.******* km, conforme descrito no contrato de prestação de serviços e no manual técnico entregue no ato da blindagem, documentos que o cliente tem pleno acesso e nos quais consta, de forma clara, a obrigatoriedade dessa manutenção para a continuidade da garantia.

Como qualquer outro serviço especializado, a manutenção envolve custos operacionais incluindo mão de obra qualificada, insumos, ferramental específico e inspeções técnicas detalhadas o que naturalmente implica em cobrança pelos serviços prestados. Isso é comum e esperado em qualquer segmento que envolva conservação técnica e garantia de desempenho de produtos e serviços.

Lamentamos que tenha interpretado de forma diferente, mas reforçamos que não houve qualquer surpresa ou alteração contratual posterior. Todos os critérios foram devidamente informados e acordados no momento da contratação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.