Empresa acha normal que o princípio ativo de um produto manipulado por eles esteja insolúvel

A farmácia preparou uma solução com 5% de um princípio ativo (custo R$*******,00/100mL). Depois de usar o produto, qdo o frasco estava vazio percebi que havia material insolúvel. Levei o frasco na farmácia e a farmacêutica (com cara de riso) disse que era norma, que acontecia qdo a temperatura caia de 10 graus, algo que não ocorreu. Disse que bastaria ter aquecido o produto para ressolubilizar. Entretanto, não havia nenhuma recomendação no rótulo a este respeito e em outras vezes que usei o mesmo produto, jamais havia acontecido isto. Fiquei fazendo um tratamento médico por meses usando uma forma manipulada para uso tópico cujo princípio ativo não estava solúvel. Por isto não fez efeito nenhum. Mas, a farmacêutica achou normal (e engraçado). O que se pode dizer deste tipo de atendimento?