Respondida

Minha torneira apresentou vazamento e a loja não resolveu o problema

Hídrica

cidade: Joinville

O que aconteceu

Fiz a compra de uma torneira de cozinha e com um ano e meio a torneira apresentou vazamento na mangueira de água quente e a porca de aperto da torneira no mármore passou a soltar a torneira ficando solta. Fiz o contato com o SAc que mandou os componentes (Mangueira e porca erradas) mandado via PAC o que acarretou uma demora de 10 dias sendo que ja estava sem usar a cozinha a uma semana. Vendo as pecas erradas entrei em contato novamente. Mais uma semana de tratativas ate decidirem mandar uma torneira nova. Fiz a escola do produto e paguei Sedex do meu bolso pra chegar mais rápido. Não mandaram rastreio e nao me respondem mais. A torneira tem garantia de 3 anos, que adianta garantia se nao atendem o cliente quando precisa.

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Interações da reclamação

  1. Hídrica respondeu

    15/10/2026 às 10:06

    Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante do tempo necessário para a resolução da situação. Prezamos pela satisfação de nossos clientes e compreendemos a importância de contar com um produto em perfeito funcionamento, especialmente em um ambiente essencial como a cozinha.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica realizou o levantamento necessário para avaliar o ocorrido e identificar a melhor solução para o seu caso, buscando atendê-lo da forma mais adequada possível. Após as verificações e tratativas realizadas, foi autorizada, em caráter de atendimento à garantia, a substituição do produto por uma nova torneira, como forma de solucionar o problema apresentado.

    Reconhecemos que houve etapas que demandaram mais tempo do que o esperado e pedimos desculpas pelos inconvenientes durante esse processo. No entanto, reforçamos que todas as tratativas tiveram como objetivo encontrar uma solução efetiva para o seu caso.

    Informamos também que o novo produto já foi enviado e que o código de rastreamento foi encaminhado a você ontem, para que possa acompanhar o transporte e a entrega da encomenda.

    Agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução e reiteramos nosso compromisso em prestar o suporte necessário aos nossos clientes, sempre avaliando cada situação com atenção e responsabilidade.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Equipe Hídrica