Respondida

Não recebi meus metais (torneira e acabamento) e a loja não me responde

Hídrica

cidade: Jundiaí

O que aconteceu

Fiz uma compra de metais (torneira e acabamento para registro) no dia 22 se setembro. Até agora não enviaram meus produtos e nem ao menos código de rastreio. No site, só consta a compra, não tem prazo de entrega e nem como acompanhar o status. Já entrei em contato pelo WhatsApp duas vezes. Da primeira vez disseram que postariam minha mercadoria em até uma semana, o que já faz mais de 10 dias. Ontem mandei mensagem e não me responderam.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hídrica respondeu

    15/10/2026 às 11:21

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no envio das informações e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação diante da espera e da falta de retorno, e lamentamos que essa situação tenha gerado preocupação e desgaste.

    Verificamos que a etiqueta de envio foi emitida e que, conforme as informações registradas em nosso centro de distribuição, o pedido consta como expedido normalmente. No entanto, identificamos que pode ter ocorrido algum imprevisto durante o transporte, inclusive a possibilidade de extravio da encomenda pelos Correios.

    Diante disso, estamos verificando a situação para compreender o que aconteceu e definir a melhor forma de solucionar o problema. Nosso objetivo é encontrar uma resolução adequada para que você não seja ainda mais prejudicada por essa situação.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e pela falha na comunicação durante esse processo. Agradecemos pela sua compreensão e informamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso e prestar os esclarecimentos necessários.

    Equipe Hídrica