O que aconteceu
Realizei uma compra de mais de R$ 3.000,00 na Hidrica de Metais, com a expectativa de receber os produtos dentro do prazo informado no momento da compra, de 5 dias úteis. No entanto, minha experiência tem sido extremamente frustrante, marcada por falhas na entrega, falta de comunicação, atendimento insatisfatório e prejuízos financeiros.
1. Produto entregue errado e necessidade de uma solução efetiva
Paguei R$ 959,90 pela torneira adquirida na Hidrica de Metais, mas recebi um modelo diferente daquele que comprei. Como os produtos foram enviados diretamente para minha obra, a peça acabou sendo instalada pela equipe responsável e só percebi a divergência posteriormente.
Ao pesquisar o modelo que recebi, encontrei uma torneira aparentemente idêntica à entregue, anunciada no Mercado Livre por aproximadamente R$ 151,00. Além disso, não encontrei esse modelo no próprio site da Hidrica de Metais. Essa situação me causa ainda mais estranheza e insatisfação, considerando o valor expressivo que paguei pelo produto.
Entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Entretanto, é importante deixar claro que uma simples troca da torneira não resolve integralmente o problema. Como a peça já está instalada, sua substituição exigirá a contratação de mão de obra para retirar a torneira incorreta e instalar a peça correta, gerando novos custos que não deveriam ser de minha responsabilidade, já que o erro foi no produto entregue.
Já estou tendo diversos transtornos e prejuízos financeiros em decorrência dessa compra. Não considero razoável ter que arcar com novas despesas para corrigir uma falha da loja.
Diante disso, solicito uma solução efetiva, que contemple não apenas o fornecimento do produto correto, mas também os custos decorrentes da substituição, ou, alternativamente, o estorno do valor de R$ 959,90 pago pela torneira. Espero que a loja assuma a responsabilidade pelo ocorrido, sem transferir para mim os custos e os transtornos decorrentes de um erro que não cometi.
2. Atraso na segunda entrega e falta de previsão
No momento da compra, o prazo informado era de 5 dias úteis. Somente após concluir o pedido fui informada de que algumas peças não estavam disponíveis para pronta entrega e precisariam ser produzidas. Considerei essa informação bastante frustrante, pois deveria ter sido apresentada antes da finalização da compra, permitindo que eu avaliasse se poderia aguardar o prazo adicional.
Apesar disso, aceitei a situação porque precisava muito dos produtos para dar andamento à minha obra. Após conversarmos, ficou combinado que o pedido seria dividido em três entregas.
A primeira entrega já foi recebida, mas veio com o problema da torneira descrito anteriormente.
A segunda etapa deveria ter sido entregue em 10/10/2026. Hoje, 16/10/2026, o prazo já foi ultrapassado e continuo sem uma previsão concreta de entrega, apesar de ter entrado em contato e insistido por uma resposta.
O problema é que já agendei a instalação para amanhã, 17/10, e, diante da falta de informação e da possibilidade de os produtos não chegarem a tempo, corro o risco de ter mais prejuízos com a mão de obra contratada.
É inadmissível que eu precise ficar cobrando informações sobre um pedido que já deveria ter sido entregue, sem receber sequer uma previsão confiável. Essa falta de comprometimento afeta diretamente o cronograma da minha obra e gera despesas adicionais que poderiam ser evitadas.
3. Atendimento e comunicação insatisfatórios
Além dos problemas com os produtos e as entregas, estou muito insatisfeita com o atendimento e com a experiência de compra como um todo.
Preciso procurar a loja repetidamente para obter informações básicas sobre meu próprio pedido, sem receber atualizações proativas ou previsões confiáveis. Não recebo informações claras sobre o andamento das entregas e preciso insistir para conseguir algum posicionamento.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas considero essencial que a empresa tenha transparência, cumpra os prazos acordados e informe seus clientes de maneira adequada, principalmente quando se trata de produtos destinados a uma obra, cujo cronograma depende diretamente dessas entregas.
Uma compra de mais de R$ 3.000,00 deveria proporcionar segurança e confiança. No entanto, minha experiência tem sido justamente o contrário: transtornos, incertezas, perda de tempo, risco de despesas adicionais e a necessidade de resolver problemas que não foram causados por mim.
Diante de tudo isso, solicito:
- Uma solução efetiva para a torneira entregue incorretamente, com o tratamento dos custos de retirada e instalação da peça correta, ou o estorno dos R$ 959,90 pagos pelo produto;
- A confirmação imediata da situação do pedido e uma previsão concreta para a entrega da segunda etapa, que deveria ter ocorrido em 10/10/2026;
- A confirmação da terceira etapa de entrega com data efetiva e real de entrega;
- Um posicionamento sobre como a loja pretende tratar os prejuízos com a mão de obra decorrentes dos atrasos e da necessidade de novas instalações;
- Mais transparência, responsabilidade e comprometimento no atendimento e no cumprimento dos prazos assumidos.
Não estou satisfeita com a forma como essa compra vem sendo conduzida. Até o momento, os problemas relatados têm gerado desgaste e prejuízos, sem que eu receba soluções concretas.
Espero que a Hidrica de Metais se responsabilize pelo ocorrido e apresente uma resposta efetiva para cada uma das questões levantadas. Não quero continuar gastando tempo cobrando informações nem ter que arcar com despesas adicionais para corrigir falhas da loja.
Quero receber os produtos pelos quais paguei, ter meus problemas resolvidos de maneira justa e não continuar acumulando prejuízos por uma experiência de compra que está muito aquém do esperado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Hídrica respondeu
16/10/2026 às 17:51
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você vem enfrentando com a sua compra. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos, as preocupações e os possíveis prejuízos que essa situação vem causando, especialmente por se tratar de produtos destinados à sua obra, cujo andamento depende diretamente do cumprimento dos prazos de entrega e de um planejamento adequado.
Reconhecemos que a sua expectativa, ao realizar uma compra de valor expressivo conosco, era receber os produtos corretos, dentro do prazo informado, e contar com um atendimento claro, ágil e eficiente. Lamentamos que, até o momento, a experiência não tenha correspondido ao padrão de atendimento e à segurança que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação à torneira enviada incorretamente, pedimos desculpas pela falha ocorrida na separação e no envio do produto. Compreendemos que a situação se torna ainda mais delicada pelo fato de a mercadoria ter sido encaminhada diretamente para a sua obra e de a divergência ter sido identificada somente após a instalação da peça.
Sabemos que a simples substituição do produto não elimina todos os transtornos envolvidos, uma vez que a retirada da torneira instalada e a colocação da peça correta podem exigir a contratação de mão de obra adicional, gerando custos e alterações no planejamento da sua obra. Entendemos, portanto, a sua preocupação em não ter que arcar com despesas decorrentes de uma falha que não foi causada por você.
Nesse sentido, informamos que o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente já providenciou a emissão do código de logística reversa, para que a torneira enviada incorretamente possa ser devolvida, e também já solicitou o envio de outra peça, a fim de corrigirmos a divergência identificada.
Nosso objetivo é regularizar essa situação e garantir que você receba o produto correspondente à sua compra. Reforçamos, ainda, que compreendemos a sua manifestação quanto aos custos de retirada e instalação e que essa questão merece a devida atenção no tratamento da sua reclamação, considerando os transtornos ocasionados.
Quanto aos atrasos nas entregas, lamentamos que a segunda etapa do seu pedido, prevista para o dia 10/10/2026, não tenha sido concluída conforme o combinado. Entendemos que a ausência de uma previsão concreta, principalmente diante do agendamento da mão de obra para o dia 17/10, aumenta a sua insegurança e pode comprometer o cronograma da obra, além de ocasionar despesas que poderiam ser evitadas com uma comunicação mais eficiente.
Reconhecemos também a sua insatisfação com a informação sobre a necessidade de produção de determinadas peças, apresentada somente após a conclusão da compra. Compreendemos que a disponibilidade dos produtos e os prazos envolvidos são informações essenciais para que o cliente possa tomar uma decisão consciente antes de finalizar o pedido.
Pedimos desculpas, ainda, pela necessidade de você entrar em contato repetidamente para obter atualizações. Sabemos que o acompanhamento de uma compra não deve representar um desgaste adicional para o consumidor. É responsabilidade da empresa buscar uma comunicação transparente, fornecer informações claras e manter o cliente informado sobre eventuais alterações nos prazos acordados.
Em relação à segunda e à terceira etapas da entrega, entendemos a importância de obter informações precisas sobre o andamento do pedido e as respectivas datas de recebimento. Por isso, esses pontos precisam ser acompanhados junto à equipe responsável, para que possamos fornecer um posicionamento seguro, sem transmitir informações imprecisas ou assumir compromissos de entrega que ainda não tenham sido confirmados.
Sobre os possíveis prejuízos com a mão de obra, compreendemos a sua preocupação e lamentamos que os problemas relatados tenham colocado em risco serviços previamente agendados. Temos ciência de que atrasos e a necessidade de substituir um produto já instalado podem gerar consequências financeiras e operacionais, especialmente em uma obra em andamento. Essa questão também deve ser considerada na análise da sua reclamação, para que possamos avaliar adequadamente os transtornos apresentados.
Cláudia, queremos reforçar que a sua manifestação foi recebida com atenção e que reconhecemos a importância de tratar cada um dos pontos apresentados, e não apenas a divergência relacionada à torneira. Nosso compromisso é buscar a regularização do produto enviado incorretamente, acompanhar a situação das entregas pendentes e proporcionar um retorno claro sobre as questões levantadas.
Lamentamos sinceramente que uma compra que deveria trazer tranquilidade e contribuir para o andamento da sua obra tenha se transformado em uma experiência tão desgastante. Entendemos que você espera mais do que pedidos de desculpas: espera soluções concretas, informações confiáveis e responsabilidade na condução do atendimento.
Agradecemos por nos relatar detalhadamente o ocorrido, pois essa manifestação nos permite identificar os pontos que precisam de atenção e buscar as providências necessárias para a resolução do caso.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos empenhados em conduzir o atendimento com a seriedade, o respeito e a transparência que você merece.
Equipe Hídrica