Quero o cancelamento e estorno de 4 acabamentos que não foram enviados

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve com a sua compra. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos profundamente a falta de atualizações, a dificuldade de contato com a nossa equipe e todo o desgaste causado pela situação.

Compreendemos que, ao realizar a compra de quatro acabamentos para registro, sua expectativa era receber os produtos dentro do prazo previsto e ter acesso a informações claras sobre o andamento do pedido. Sabemos que permanecer por aproximadamente um mês sem uma atualização satisfatória, especialmente ao consultar o sistema e encontrar o pedido ainda constando como em produção, gera insegurança, frustração e a sensação de que não há uma solução disponível.

Após verificarmos a situação junto à nossa equipe, identificamos que houve um problema no transporte: a encomenda foi extraviada pelos Correios. Lamentamos muito pelo ocorrido, pois reconhecemos que essa situação comprometeu a entrega dos produtos e ocasionou transtornos que você não deveria ter enfrentado.

Entendemos também a sua decisão de solicitar o cancelamento da compra. Diante do ocorrido e respeitando a sua solicitação, informamos que o cancelamento do pedido foi realizado em nosso sistema.

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos, pela falta de informações e pelas dificuldades de atendimento.

Permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do cancelamento e prestar os esclarecimentos necessários.

Equipe Hídrica