O que aconteceu
Fiz uma compra, encomenda não chegou!!
Empresa apresentou um recibo de entrega que não corresponde ao endereço de entrega. Quero o produto ou ressarcimento do valor.
Segue pedido e recibo de entrega do produto que nunca chegou
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4Interações da reclamação
Hidro Shop respondeu
01/10/2026 às 11:17
Olá, Flavio.
Pedimos desculpas pela não entrega do seu pedido e pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação ao consultar o rastreamento e encontrar uma confirmação de entrega que não correspondia ao recebimento da encomenda.
O comprovante apresentado durante nosso atendimento foi fornecido pela transportadora. Diante da sua contestação e das divergências apontadas, solicitamos uma apuração formal para esclarecer o ocorrido. Após essa verificação, a transportadora confirmou o extravio do pedido.
O cancelamento total da sua compra já foi efetivado em 01/10/2026, contemplando a restituição integral do valor pago. A carta de cancelamento que comprova essa operação foi encaminhada a você pelo WhatsApp na mesma manhã.
Conforme consta no documento, o crédito será lançado pela emissora do cartão, podendo aparecer em uma ou duas faturas, de acordo com as datas de fechamento e vencimento. Esse prazo se refere à apresentação do crédito na fatura, pois o cancelamento da transação já foi realizado.
Sabemos que a devolução do valor não elimina o transtorno de não receber o produto esperado. Lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição pelo nosso canal de atendimento para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Guilherme Hidroshop