O que aconteceu
Isso é só um resumo de toda insatisfação!
Contratei um pacote romântico com a High Class para o aniversário do meu esposo, esperando a experiência "exclusiva e impecável" prometida nas vendas. O resultado foi uma sucessão de falhas graves e muito estresse.
Cronologia dos problemas:
Check-in: A (Editado pelo ReclameAQUI) garantiu o check-in às 14h, mas a equipe de eventos insistiu que seria apenas às 15h, causando um desgaste desnecessário antes mesmo de começar.
Voo de helicóptero: A surpresa foi arruinada pela equipe. Em vez da condução mágica prometida, fomos orientados a descer e um funcionário, pelo microfone, revelou a surpresa para meu esposo no elevador. Além disso, o tempo de voo foi inferior ao contratado. (Destaque positivo apenas para o piloto, que foi excelente).
Sala VIP: Itens do pacote estavam esgotados e a oferta era muito básica, nada condizente com o valor pago.
Transporte: O carro estava sujo, com latas de lixo e objetos pessoais de terceiros. O motorista foi mal-humorado e a trilha sonora era rádio comum com propagandas, totalmente incompatível com a proposta romântica.
Jantar (Terraço Itália): Devido ao atraso causado pelo transporte da própria High Class, nossa reserva caiu. Esperamos 40 minutos na fila do bar, sem a recepção personalizada (cartão com nomes) que vi outros casais terem, e o garçom sequer sabia do nosso pacote.
Pós-venda e falta de ética:
Após o evento, tentei resolver com a (Editado pelo ReclameAQUI), que passou o caso ao gerente (Editado pelo ReclameAQUI). O (Editado pelo ReclameAQUI) foi solícito inicialmente, admitiu as falhas e disse que verificaria um reembolso com o CEO e a diretoria. Após uma semana sem retorno, cobrei uma posição e ele simplesmente afirmou que o reembolso não seria possível, apenas uma "nova experiência". Recusei, pois não faz sentido voltar a uma empresa que falhou em tudo. Em seguida, fui contatada pela (Editado pelo ReclameAQUI), que também negou o reembolso e ofereceu um valor irrisório, que não cobre nem de longe o prejuízo emocional e a frustração de ter o aniversário do meu esposo estragado.
Mas empresa vende um sonho, mas entrega amadorismo e se recusa a assumir o prejuízo financeiro das próprias falhas. Não recomendo a High Class a ninguém.
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4Interações da reclamação
High Class Helicópteros respondeu
13/07/2026 às 23:22
Olá, Grace.
Agradecemos por compartilhar sua percepção sobre a experiência vivenciada.
Lamentamos que o momento não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de uma ocasião tão importante. Assim que tomamos conhecimento do seu relato, nossa equipe analisou cuidadosamente os pontos mencionados e manteve contato para compreender melhor a situação e conduzir a tratativa da forma mais respeitosa possível.
É importante esclarecer que os principais serviços contratados foram efetivamente disponibilizados e realizados, incluindo o voo panorâmico de helicóptero, o acesso à sala VIP, a hospedagem prevista e o jantar contemplado na experiência. Também mantemos registros internos da operação, inclusive relacionados à realização do voo.
Ainda assim, entendemos que uma experiência como essa envolve não apenas a execução dos serviços, mas também a percepção do cliente em cada detalhe. Por isso, todos os pontos mencionados foram avaliados internamente e, quando envolveram parceiros, também foram compartilhados com os responsáveis para análise e aprimoramento dos processos.
Durante a tratativa, a High Class permaneceu aberta ao diálogo e buscou conduzir o caso de forma conciliatória, apresentando alternativas dentro de critérios razoáveis e proporcionais, considerando que a experiência foi realizada e usufruída.
Reforçamos que respeitamos sua manifestação, mas não reconhecemos que tenha havido ausência de entrega da experiência contratada ou propaganda enganosa. Nosso compromisso é com a transparência, com o atendimento de alto padrão e com a melhoria contínua de cada etapa da jornada dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe High Class Táxi Aéreo