Mecânica High Torque Móoca realizou diversos orçamentos e serviços no veículo Corolla sem solucionar o ruído no motor, resultando em cobrança de R$17.440,00 sem sucesso.

Question

Meu nome é Daniel e venho por meio desse relato pedir uma ajuda da sua equipe.
Minha mãe possui um Corolla flex GLi 1.8 que começou a emitir um ruído estranho no motor. Procurei a mecânica High Torque unidade Móoca localizada na rua Dias Leme, n174 para realizar uma análise do problema. Levei o veículo até a mecânica na data de 19 de Janeiro de 2026 para realizar a verificação do ruído no motor.

Começaram a me contatar a partir do dia 22 de Janeiro de 2026. Gabriel nessa mesma data entrou em contato comigo via WhatsApp, alegando que para inicializar a análise, haveria um custo e eu na intenção em sanar o problema do veículo, aceitei. Ele me falou que para realizar essa análise, seria necessário a remoção da tampa de válvulas para análise. Nessa etapa ele me enviou um primeiro vídeo e lançou um orçamento no valor de R$1.150,00.

Na data de 26 de Janeiro de 2026, eles novamente entraram em contato comigo e lançando um segundo vídeo. Nesse vídeo eles alegam que o ruído vem apenas de um dos variadores, mas que havia a necessidade de trocar o kit da corrente de sincronia e os dois variadores e nesse mesmo segundo vídeo eles me deram a certeza de que tudo ficaria em 100%, ou seja, que o ruído sumiria. Dessa vez eles me lançam um outro orçamento no valor de R$13.560,00. Pediram autorização para prosseguir com reparo e eu aceitei.

Me ligaram na data de 11 de Fevereiro de 2026 e me falaram que tinham realizado a troca dos dois variadores e da corrente de sincronismo, porém que mesmo assim o ruído não havia desaparecido, ou seja, ainda permanecia o mesmo problema anterior. Eles me alegaram que poderia ser outro problema e que eram nos tuchos hidráulicos do motor e para isso eram necessários trocar os dezesseis tuchos e cada um deles custavam R$300,00 a unidade. Me enviaram um terceiro orçamento com um valor mais exorbitante ainda chegando num valor de R$18.360,00. Apesar de achar o valor excessivo, autorizei para que prosseguissem com o serviço.

Já por último no dia 25 de Fevereiro, eles me fizeram uma ligação telefônica, alegando que mesmo com a troca dos dezesseis tuchos hidráulicos do motor não houve cessamento do ruído, ou seja, ainda permanecia com o mesmo problema. Aí eles me passaram um quarto orçamento com um desconto no valor de R$17.440,00 e mencionaram que era necessário abrir a parte inferior do motor do veículo para análise e que ficaria na faixa dos R$30.000,00. Então pedi para eles parassem com essa análise, porque já não havia mais confiança no trabalho deles e além do serviço possuir um valor descomunal. Realizei a retirada do veículo na data de 26 de Fevereiro de 2026 e minha mãe parcelou o pagamento de R$17.440,00 parcelados em 12 vezes sem juros, via balcão no cartão de crédito.

Gostaria de uma para a resolução desse caso. Possuo todos os áudios e os vídeos salvos dos ocorridos desse período.

Obrigado.
Daniel.

Accepted Answer

Olá, Daniel.

Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado em seu veículo na unidade High Torque Mooca.

Todos os procedimentos executados foram previamente autorizados pelo responsável do veículo, mediante envio de vídeos técnicos, explicações detalhadas, orçamentos e aprovações registradas via WhatsApp. Durante todo o processo, nossa equipe conduziu o diagnóstico de forma técnica.

Desde as etapas iniciais, inclusive no primeiro e segundo orçamentos aprovados, foi informado que, em casos como este, poderia haver a necessidade de abertura completa do motor para identificação definitiva da origem do ruído. Isso ocorre porque falhas internas dessa natureza não podem ser identificadas apenas visualmente, já que envolvem componentes internos sem acesso direto, exigindo desmontagens graduais e análises complementares.

Durante o processo, também foram realizados testes de compressão, vazão e verificações em diversos sensores do veículo, com o objetivo de validar o correto funcionamento dos sistemas relacionados ao motor e validando que o motor não possui folgas que possamos comprometer o funcionamento do mesmo.

Importante esclarecer ainda que as peças substituídas faziam parte do processo técnico necessário para uma eventual desmontagem e retífica do motor, conforme as etapas identificadas durante a análise realizada pela oficina.

Ressaltamos também que, antes da contestação junto à operadora do cartão, não houve contato prévio conosco para tentativa de alinhamento ou busca de uma solução conjunta, embora todos os serviços tenham sido executados mediante aprovação formal, com registros documentados das autorizações.

Assim que tomamos conhecimento da contestação, o proprietário da High Torque Mooca entrou em contato pessoalmente com o objetivo de buscar uma solução amigável para o caso. Após esse primeiro contato, o Sr. Daniel informou que avaliaria a proposta apresentada e posteriormente nos retornaria. Em seguida, realizamos nova tentativa de contato no dia 29/04/2026 para apresentar uma nova proposta, buscando inclusive oferecer maior segurança e tranquilidade na utilização do veículo nos próximos anos. Entretanto, não obtivemos retorno ao contato realizado, sendo posteriormente informado que a questão seria tratada diretamente junto à operadora do cartão.

A High Torque Mooca sempre busca conduzir suas relações com transparência, responsabilidade e respeito aos seus clientes. Da mesma forma, possuímos toda a documentação referente ao atendimento realizado, incluindo histórico completo das conversas via WhatsApp, vídeos técnicos enviados durante o diagnóstico, aprovações dos orçamentos, notas fiscais e checklist do veículo, materiais estes já encaminhados à operadora do cartão para análise e validação dos serviços prestados.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e permanecemos abertos ao diálogo para buscar uma solução de forma respeitosa e transparente.

Atenciosamente,
Equipe High Torque Mooca

CONTATO:
(11) 97388-0177

E-MAIL:
mooca@hightorque.com.br

Mecânica High Torque Móoca realizou diversos orçamentos e serviços no veículo Corolla sem solucionar o ruído no motor, resultando em cobrança de R$17.440,00 sem sucesso.

Resposta da empresa