Encomenda consta como entregue, mas não recebi e não consigo contato com a loja.

Encomenda consta como entregue mas na recebi. Não consigo falar com a loja. Realizei a troca de uma das peças do meu pedido, de um pulseira, porém, fui ver no rastreio pois estava demorando muito e consta como entregue mas não recebi, nem consigo ver quem assinou para ir atrás, só sei que minha assinatura não está lá. No whats da loja não recebem minhas mensagens e aí, estou nesse limbo.