O que aconteceu
Não recebi minha compra online. Demorou a enviar, e agora consta como entregue sendo que não recebi. E NÃO, NENHUM VIZINHO RECEBEU!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quero o produto ou meu dinheiro de volta.
Compra feita no dia 02/06 paguei sedex para receber mais rápido e ainda assim não recebi.
Gostei de vários produtos do site mas não voltaria a comprar devido à falta de profissionalismo
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4Interações da reclamação
Higher Store / Higher Shop / High Market respondeu
13/06/2025 às 19:47
Oi! Tudo bem?
Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeita levamos todo feedback com seriedade por aqui
Identificamos que você nos enviou uma mensagem pelo Instagram às 10h50 e recebeu nosso retorno no mesmo dia, às 13h02. E às 15h10, você mesma nos confirmou por DM que a encomenda havia sido recebida por um vizinho, que esqueceu de te avisar.
Por isso, nos surpreendeu a abertura de uma reclamação pública antes da finalização do atendimento e sem atualização aqui na plataforma, mesmo após o mal-entendido ter sido resolvido.
Reforçamos que estamos sempre disponíveis por WhatsApp, e-mail e Instagram. Situações como essa, causadas por engano, acabam prejudicando a reputação de uma marca séria, que se dedica diariamente a entregar uma boa experiência.
Sobre o prazo: o envio é feito em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme informado em diversos pontos do site (na descrição dos produtos, no cálculo do frete e também por e-mail). Muitas das nossas peças são feitas sob encomenda ou finalizadas à mão, com todo cuidado por isso esse prazo é essencial.
Seguimos por aqui caso precise de qualquer coisa
Equipe Higher Store
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5Ok