Não Recebimento de Compra Online

Oi! Tudo bem?

Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeita levamos todo feedback com seriedade por aqui

Identificamos que você nos enviou uma mensagem pelo Instagram às 10h50 e recebeu nosso retorno no mesmo dia, às 13h02. E às 15h10, você mesma nos confirmou por DM que a encomenda havia sido recebida por um vizinho, que esqueceu de te avisar.

Por isso, nos surpreendeu a abertura de uma reclamação pública antes da finalização do atendimento e sem atualização aqui na plataforma, mesmo após o mal-entendido ter sido resolvido.

Reforçamos que estamos sempre disponíveis por WhatsApp, e-mail e Instagram. Situações como essa, causadas por engano, acabam prejudicando a reputação de uma marca séria, que se dedica diariamente a entregar uma boa experiência.

Sobre o prazo: o envio é feito em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme informado em diversos pontos do site (na descrição dos produtos, no cálculo do frete e também por e-mail). Muitas das nossas peças são feitas sob encomenda ou finalizadas à mão, com todo cuidado por isso esse prazo é essencial.

Seguimos por aqui caso precise de qualquer coisa
Equipe Higher Store