Respondida

Comprei amortecedores que apresentaram defeito após instalação

Highway Pneus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz uma compra de quatro amortecedores no dia 14/09/******* , sendo que a garantia era de dois anos , mas eu não instalei os traseiros e fiz a instalação na data de 24/09/******* , e os amortecedores estavam com defeito ,a isto chama se defeito oculto , independe de prazo de garantia , como eram novos mesmo sendo instalados na data mencionada , não deveria apresentar problemas nas hastes que estão com movimento ocasionando muito barulho na parte de trás , anexo a nota fiscal do serviço feito na data de 24/09/******* especificando a mão de obra pela troca no valor de RS *******,00 ,acrescido de lucros cessante por se tratar de taxi , caso queiram os amortecedores para ser enviado para laboratório e verificação da veracidade dos acontecimentos ,existe códigos que identifica data de fabricação e tempo de uso ,ou seja desde o dia 24/09/26 foi quando foi instalado , peça já apresentava defeito , valor do lucro que cessou é de RS *******,00

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Interações da reclamação

  1. Highway Pneus respondeu

    30/09/2026 às 12:10

    Prezado José Carlos, infelizmente os seus amortecedores não estão mais cobertos pela garantia.

    O prazo de garantia (tanto a legal pelo Código de Defesa do Consumidor quanto a contratual oferecida pelo fabricante) começa a contar estritamente a partir da data de emissão da nota fiscal, e não do momento em que você decide instalá-lo no veículo. Como a compra foi feita em 2023 e a instalação ocorreu em 2026, o prazo de dois anos já expirou.

    Além da perda da garantia, o armazenamento de amortecedores por longos períodos requer alguns cuidados importantes.

    Os principais riscos de amortecedores guardados por muito tempo são:

    Ressecamento de retentores: As vedações internas de borracha podem ressecar e endurecer com o tempo, o que pode causar vazamento de óleo ou gás logo após a instalação.

    Falta de lubrificação interna: Quando o amortecedor fica parado na mesma posição por anos, o óleo interno desce totalmente, deixando as válvulas e a haste sem lubrificação inicial.

    Acúmulo de ar/gás: Em amortecedores pressurizados, o gás pode se misturar de forma inadequada ou perder pressão se guardados na posição incorreta (o ideal é guardá-los sempre na vertical, em pé).

    Ficamos à sua disposição para mais esclarecimentos!

    Highway Centro Automotivo