Em réplica

Contratei dedetização e os cupins voltaram, a empresa não resolve

Higitec Desentupimento e Dedetização

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma dedetização de cupins de solo há exatamente 1 ano onde contratei a empresa Higitec. Exatamente agora estou com o mesmo problema, no mesmo local, chamei a mesma empresa Higitec para avaliação, os próprios técnicos disseram que o trabalho não foi bem executado da primeira vez, por isso os cupins voltaram, já destruíram boa parte dos móveis e batentes, e disseram que não poderiam resolver se eu não efetuasse novamente o pagamento, pq eles são franquias e cada um é responsável pelo seu serviço, mas eu contatei o mesmo telefone em que realizei o serviço da primeira vez. Como vou pagar novamente por outro trabalho que não foi bem feito, e no próximo ano terei novamente o mesmo problema? Como a mesma empresa pode não assumir a responde um trabalho executado por ela mesma?

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Interações da reclamação

  1. Higitec Desentupimento e Dedetização respondeu

    14/10/2026 às 14:04

    Olá Mariana, tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso principal objetivo é entender suas necessidades e esclarecer todas as dúvidas, garantindo sempre a melhoria contínua de nossos processos.

    Reconhecemos que, por vezes, não conseguimos atingir o nível de excelência que gostaríamos, mas estamos sempre empenhados em corrigir nossas falhas.

    Recebemos sua contestação e, em breve, nossa equipe de Ouvidoria entrará em contato para seguir com o acompanhamento.

    Agradecemos desde já por sua paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação.

    Atenciosamente,

    Equipe Higitec.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 13:29

    Recebi contato por telefone, dizendo que meu problema seria resolvido e que as aplicações seriam feitas com nova garantia. O técnico foi até o local, porém fez uma aplicação na escada do lado de dentro, disse que precisaria de aplicação no solo mais profundo, e disse que o supervisor dele entraria em contato comigo. O supervisor me enviou mensagem, com um orçamento de R$ 2.500,00 para realizar a aplicação. Sendo que a minha reclamação era de que desde a primeira vez o serviço foi feito incompleto, cada hora a empresa fala uma coisa, já não tenho mais confiança em nada do que nenhum funcionário fala.