Não recebi minha compra online e quero reembolso

FIZ UMA COMPRA NO SITE È ATÉ AGORA NÃO CHEGOU DIZ QUE ESTA6A CAMINHO PRO MEU ENDEREÇO MAIS NADA ATÉ AGORA ERA PRA TER SEGO DIA 08/10 ESTOU DECEPCIONADA COM A COMPRA QUE NÃO CHEGOU COMO FAÇO PRA TER MEU REEMBOLSO